Hráč z Řecka vložil 100 eur a obdržel bonus 50 eur, přičemž vyhrál 1300 eur při dodržení požadavků na obrat. Při žádosti o výběr však kasino odečetlo všechny výhry z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že kasino jednalo v rámci svých práv podle stanovených pravidel týkajících se maximálních sázek. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Toto kasino je nejhorší! Provedl jsem vklad 100 eur a obdržel jsem bonus 50 eur. Hrál jsem pouze s bonusem na zakoupená zatočení a podařilo se mi vyhrát 1300 eur a také dokončit požadovaný obrat. Když jsem požádal o výběr, dostal jsem zprávu, že je zakázáno splnit požadavek na obrat u zakoupených zatočení, a odečetli mi všechny výhry! Řekli mi, že každá sázka by měla být do 5 eur, a když jsem vysvětlil, že hraji pouze se zakoupenými zatočeními, řekli, že je to totéž!!!!!
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem pravidla a našel jsem toto: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Cashback je bonus, pokud není uvedeno jinak. Veškerá pravidla, která se vztahují na bonusy obecně, platí i pro cashback bonusy. Maximální sázka ve hrách založených na generátoru náhodných čísel (automaty, stolní hry atd.) při sázení je 5 EUR. Maximální sázka v živých hrách při sázení je 5 EUR. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
