Hráč z Řecka vložil 30,01 eur, které nebyly připsány na jeho herní účet. Kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že kasino peníze obdrželo. Hráč nahlásil problém místním úřadům. Kasino nakonec připsalo vklad na hráčský účet a umožnilo mu jej vybrat. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Vložil jsem 30,01 eur dne 15. 5. 2024 a přesto dnes, 17. 5. 24, nebyla vrácena ani připsána na můj herní účet.
Vážený smNIKOS123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Poskytovatel plateb mi již odpověděl, že mé peníze jsou na partnerském účtu n1casino k mému účtu, tj. byly již OKAMŽITĚ přijaty kasinem n1 a z vlastních důvodů je nepřipisuje, tj. má je a zadržuje je. nezákonně, za celý případ, který je velmi závažný, protože v podstatě mluvíme o zpronevěře peněz, ví řecký úřad veřejné správy i příslušné ministerstvo financí
Vážený smNIKOS123,
Jakmile kasinu poskytnete potvrzení o platbě, může nalezení ztracených prostředků trvat až měsíc. Je to běžný problém, který se děje téměř v každém kasinu. Doporučil bych počkat, až to kasino vyřeší. Ujistěte se, že jim pošlete potvrzení co nejdříve.
Není to známý problém a nestává se to v každém kasinu, stává se to pouze v n1casinu, které je naprosto nespolehlivé a podal jsem stížnost na EEEP i na Ministerstvo rozvoje. POZOR PRO HRÁČE V ŘECKU, KTEŘÍ VKLADU V N1CASINO. Stalo se mi to samé. stěžuje si
NEA UPDATE připsala zálohové peníze 22. 5. a okamžitě mi umožnila vybrat je na můj bankovní účet.
Myslíte si, že téma skončilo
Děkuji za pozornost
Vážený smNIKOS123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
