Hráč z Řecka provedl dva vklady v kasinu N1, přičemž prvních 50 EUR bylo připsáno, ale druhých 500 EUR se na účtu nikdy neobjevilo. Navzdory četným kontaktům se zákaznickým servisem stále chyběly aktualizace týkající se zpracování problému, což hráče znepokojilo. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Doposud jsem neměl žádné problémy s vklady v kasinu N1.
Před dvěma dny (6/11) jsem provedl dva vklady: první byl 50 EUR a druhý 500 EUR prostřednictvím mého bankovního účtu. První vklad byl připsán normálně po dvou minutách, ale druhý vklad ve výši 500 € nebyl připsán nikdy. Okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis přes chat a poslal všechny doklady o platbách. Řekli mi, že brzy obdržím aktuální informace o této záležitosti, a ujistili mě, že tomu byla dána vysoká priorita. Od té doby jsem je mnohokrát kontaktoval a řekli mi pouze, že příslušné oddělení problém zpracovává a brzy budu informován. Přirozeně, jak dny plynou bez jakékoli aktualizace, jsem stále více znepokojen, zda a kdy budou peníze připsány. Je stresující každou chvíli čekat na odpověď. Kasino by mělo v takových záležitostech – kde je na vině kasino samo a ne hráč – okamžitě informovat hráče, že budou vráceny alespoň peníze, i když to bude trvat několik dní. Se službou jsem zatím nespokojen a stále doufám v aktualizaci v nejbližších dnech.
Vážený george91095,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
