Hráč z Řecka vložil 300 eur pomocí Paypal a vyhrál nějaké prostředky. I přes poskytnutí potřebných dokumentů byly jeho žádosti o stažení neustále zamítány. Místo toho vyjádřil své přání odstoupit prostřednictvím IBAN. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen.
Ahoj. Vložil jsem 300 eur do tohoto kasina pomocí paypal. Vyhrál jsem pár zatočení zdarma a podařilo se mi nashromáždit dost na výběr. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, ale můj výběr je stále odmítán. Stále žádají o číslo účtu PayPal, ale jak všichni víme, nic takového jako číslo účtu PayPal neexistuje. Navíc jsem jim poskytl všechny své údaje o paypalu. Požádal jsem o výběr přes IBAN. Zdá se, že na jejich živém chatu se nikdo nedostal ke kořenu problému. Stále dokola trvají na tom samém. Tady s tímto kasinem něco vypadá jako rybí. Po mém vkladu jsem na vašich stránkách viděl, že nepodporují paypal, i když možnost vkladu přes paypal tam je. Prosím, potřebuji vaši pomoc s dokončením tohoto výběru.
Milý Giankosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý Giankosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
