Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z bezplatných zatočení, ale kasino tvrdilo, že dokumentace jeho kreditní karty byla nejasná, což zpozdilo proces, přestože byl dříve akceptován v jiných kasinech. Tým pro stížnosti se zeptal na stav ověření jeho dokladů totožnosti a na jakékoli další požadavky kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem označena jako vyřešená.
Dobrý den, chtěl jsem provést výběr a chtěli nějaké dokumenty, to je v pořádku. posílám jim vše, co schválili moje ID, moji adresu a o mé kreditní kartě, která nemá nic společného s výhrou, protože to bylo z bezplatných zatočení a ne vkladem, ale stejně říkají, že není jasné, které jsem měl poslat, aby se mi to líbilo 9-10 dalších řeckých kasin a všechna to schválila. je to super jasné a oni jen nechtějí přiznat, že to záměrně zpomalí můj proces stahování. chci vaši pomoc, pokud můžete. Děkuji
Milý tempelak05,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste laskavě uvést, zda byly úspěšně ověřeny všechny vaše doklady totožnosti? Vyžaduje kasino nějaké další dokumenty pro vaše ověření?
Kdy přesně jste poslali poslední požadovaný dokument do kasina?
Provedli jste nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme za váš čas a omlouváme se za obtěžování problém byl vyřešen.
Milý tempelak05,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
