Hráč z Řecka vložil 580 eur na duplicitní účet, aniž by věděl, že to není povoleno. Kasino následně zabavilo vklad, uzavřelo účet a nevrátilo 580 eur, ani nereagovalo na e-maily. Přezkoumali jsme smluvní podmínky kasina, které jasně uváděly, že vytváření více účtů bylo zakázáno a vedlo k propadnutí finančních prostředků. Z důvodu tohoto porušení pravidel jsme již nemohli poskytnout další pomoc a reklamace byla zamítnuta.
Vložil jsem 580 eur na duplicitní účet, aniž bych věděl, že to není povoleno. Kasino zabavilo vklady, uzavřelo účet a nevrátilo 580 eur, které byly zabaveny. Také nereagují na mé e-maily týkající se této záležitosti.
Milý Garasi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je důležité si uvědomit, že hráči by si měli v každém kasinu vytvořit pouze jeden účet. Duplicitní účty jsou obecně trestány, i když úmysly hráče jsou dobré a je to jen čestná chyba.
Podle smluvních podmínek kasina N1:
6.1. Otevření účtu online hráče
Každý hráč má právo vytvořit si pouze jeden online hráčský účet na adresu bydliště, domácnost, IP adresu nebo počítač na našem webu a účastnit se her výhradně s tímto účtem. Vytvoření více online hráčských účtů pro stejného hráče a správa tohoto účtu třetími stranami jsou zakázány. Pokud vytvoříte více hráčských účtů, budou tyto účty zablokovány. Jakékoli výhry nebo bonusy, které Hráč obdržel nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou. Hráč vyplní příslušný registrační formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách. Před vyplněním registračního formuláře se hráči doporučuje, aby si pečlivě přečetl podmínky smlouvy a také firemní politiku kasina týkající se ochrany osobních údajů a předložil nezbytný doklad totožnosti a doklady o adrese v souladu s nařízením AML. a naše vnitřní zásady. Dokumenty odešlete po přihlášení do svého účtu v sekci „Profil" a výběrem „Ověření". Pro více informací o procesu ověření můžete kontaktovat tým zákaznické podpory prostřednictvím support@n1casino.gr nebo Live Chat 24/7.
(...)
d. Když Hráč uzavře Smlouvu, plně rozumí a souhlasí s tím, že mu nebude dovoleno:
Chápu to správně, že jste věděli, že už máte v tomto kasinu účet, a rozhodli jste se otevřít si další?
Byl některý z vašich účtů ověřen?
Využili jste na některém z těchto účtů nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Byl ověřen pouze jeden účet Ostatní účty byly vytvořeny bez jakéhokoli ověření a nesprávného e-mailu a stejná karta byla použita na všech účtech, aniž by kasino požádalo o ověření nebo identifikaci, a poté nebyl použit žádný bonus, protože kasino zabavilo vklady a zavřel účty, aniž bych pokračoval s vrácením peněz, jak jsem vám poslal, a transakce kartou se mi zdají, že kasino by normálně umožnilo vklady na několik různých účtů a poté by pokračovalo s konfiskací
Je mi líto, ale jedním z hlavních pravidel online hazardních her je, že hráči si mohou vytvořit pouze jeden účet v kasinu. Chápu, že jste možná nevěděli o tomto pravidle, ale bohužel, když hráči poruší Smluvní podmínky, nejsme schopni poskytnout pomoc.
Vytváření více účtů je zakázáno, protože může být použito k využívání bonusů nebo obcházení omezení, což může vést k nespravedlivým výhodám a komplikacím jak pro kasino, tak pro ostatní hráče.
Pokud s online hazardními hrami začínáte a rádi byste se dozvěděli více o osvědčených postupech a našich doporučeních pro hráče, podívejte se prosím na náš kodex spravedlivého hazardu zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
