Milý Garasi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je důležité si uvědomit, že hráči by si měli v každém kasinu vytvořit pouze jeden účet. Duplicitní účty jsou obecně trestány, i když úmysly hráče jsou dobré a je to jen čestná chyba.
Podle smluvních podmínek kasina N1:
6.1. Otevření účtu online hráče
Každý hráč má právo vytvořit si pouze jeden online hráčský účet na adresu bydliště, domácnost, IP adresu nebo počítač na našem webu a účastnit se her výhradně s tímto účtem. Vytvoření více online hráčských účtů pro stejného hráče a správa tohoto účtu třetími stranami jsou zakázány. Pokud vytvoříte více hráčských účtů, budou tyto účty zablokovány. Jakékoli výhry nebo bonusy, které Hráč obdržel nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou. Hráč vyplní příslušný registrační formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách. Před vyplněním registračního formuláře se hráči doporučuje, aby si pečlivě přečetl podmínky smlouvy a také firemní politiku kasina týkající se ochrany osobních údajů a předložil nezbytný doklad totožnosti a doklady o adrese v souladu s nařízením AML. a naše vnitřní zásady. Dokumenty odešlete po přihlášení do svého účtu v sekci „Profil" a výběrem „Ověření". Pro více informací o procesu ověření můžete kontaktovat tým zákaznické podpory prostřednictvím support@n1casino.gr nebo Live Chat 24/7.
(...)
d. Když Hráč uzavře Smlouvu, plně rozumí a souhlasí s tím, že mu nebude dovoleno:
- Vytvořte nebo použijte více účtů.
Chápu to správně, že jste věděli, že už máte v tomto kasinu účet, a rozhodli jste se otevřít si další?
Byl některý z vašich účtů ověřen?
Využili jste na některém z těchto účtů nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Garas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. It's important to note that players should only create one account at each casino. Duplicate accounts are generally punished, even if the intentions of the player are good and it is just an honest mistake.
According to N1 Casino's Terms and Conditions:
6.1. Opening an Online Player Account
Each Player has the right to create only one Online Player Account per residence address, household, IP address or PC in our website and to participate in the Games exclusively with this account. The creation of multiple Online Player Accounts for the same Player and the management of this account by third parties are prohibited. If you create multiple player’s accounts, these accounts will be blocked. Any winnings or bonuses that the Player received or accumulated during the time when the Duplicate Account was active will be forfeited. The Player shall fill in the relevant registration form, which is available on our website. Before completing the registration form, the Player is encouraged to read carefully the terms of the Agreement as well as the Casino’s corporate policy regarding the Protection of Personal Data and submit the necessary proof of identity and proof of address documents, in accordance with the AML Regulation and our internal policies. The documents shall be submitted by logging into your account section "Profile" and selecting "Verification". For more information concerning the verification process, you may contact the Customer Support Team via support@n1casino.gr or Live Chat 24/7.
(...)
d. When the Player enters into the Agreement, he fully understands and accepts that he will not be allowed to:
- Create or use multiple Accounts.
Do I understand correctly that you knew you already had an account in this casino, and you decided to open another one?
Have any of your accounts been verified?
Have you used any bonuses in any of these accounts?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: