Hráč z Řecka neměl přístup ke svému účtu, protože byl zablokován poté, co požádal o ověření pro výběr jejich výher z vkladu 200 eur. Hráč byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel vrácení částky vkladu. Spornou částku jsme odpovídajícím způsobem upravili a označili stížnost jako „vyřešenou“.
Od 9. srpna 2024 se snažím vyřešit problém. Po vložení 200 eur se mi podařilo navýšit zůstatek na 1200 eur. Jakmile jsem však požádal o ověření a pokusil se o výběr, můj účet byl zablokován. I přes několik pokusů kontaktovat podporu jsem byl informován o duplicitním účtu. Chtěl bych více informací o tomto údajném porušení, protože jsem nikdy nehrál s více účty nebo neměl aktivní duplicitní účet. Předložte prosím důkaz, že jsem skutečně měl duplicitní účet, uveďte od kdy a vysvětlete, proč byl můj vklad přijat. děkuji za váš čas.
Milé Jordánsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi, rád bych tě informoval, že jsem v kontaktu s kasinem pro vrácení alespoň mého vkladu, velké kasino jako N1 by mělo mít bezpečnostní kontroly jako mají, ale kasina pro duplicitní účty, protože jsme velcí lidé, které neděláme Nepamatuji si náš e-mail, chtěl bych, aby zůstal otevřený, dokud mi nebude vrácena částka zálohy. Kasino N1 je dobré, ale může být ještě lepší.
Milé Jordánsko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen.
Podle toho upravím spornou částku a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
