Dobrý večer, potřebuji vaši cennou pomoc. Včera jsme se s mým společníkem pokusili z uvedené sázkové společnosti vybrat částku 3000 eur. Poté, co byla karta mého partnera přijata jako vklad, hráli jsme jako obvykle a rozhodli jsme se vybrat 3 000 eur. Uvědomili jsme si však, že to není možné, vyžadovali identifikaci, kterou jsme uvedli správně. Zabavili částku a řekli nám, abychom dokončili identifikaci, abychom dostali peníze zpět. Identifikace, kterou požadovali, byla pro mého partnera, ne pro mě. Pokračovali jsme ve správné registraci dokumentů, které požadovali pro vrácení peněz na kartu mého partnera. To pro nás nebyl problém, protože spolu bydlíme. Poté, co to všechno udělali, nás informovali, že částka nebude vrácena a vrátí pouze zálohu (40 eur), s odvoláním na porušení pravidel, o kterých jsme byli informováni při registraci. Není to pravda, protože nebyl připojen žádný odkaz uvádějící tuto konkrétní událost, proč bych jinak nepoužil svou vlastní kartu, kdybych o ní věděl předem? A za druhé, pokud tvrdí, že nepřijímají karty, účty atd. od třetích stran, proč přijali vklad, ale ne výběr? Otázka, kterou jsem zde před dvěma hodinami na konci položil, zůstává nezodpovězena zákaznickým servisem společnosti, který s námi také v naší korespondenci mluví ve zlém a zesměšňuje nás. Mluvíme o lidech, kteří slouží? Zesměšňovat s nekonečnou lehkostí pár, který se snaží získat své výhry? ptají se nás, jestli je potřebujeme? Místo odpovědi se vysmívají. Velmi špatné chování.
Rád bych vás požádal o pomoc, dnes odpoledne jsme telefonicky mluvili se zástupcem vaší služby a odkázal nás na podání stížnosti na sázkovou společnost. Zajímalo by mě, vzhledem k tomu, že přijali zálohu, není to nezákonné a zvážili výběr? Proč? protože jsme vyhráli?
Rád bych vás požádal, abyste nám pomohli jakýmkoli způsobem.
Deaktivovali můj účet a zabavili mi peníze.
Good evening, I need your valuable assistance. Yesterday, my partner and I tried to withdraw the amount of 3,000 euros from the said betting company. After my partner's card was accepted for deposit, we played as usual and decided to withdraw the 3,000 euros. However, we realized that it was not possible, they required identification, which we provided correctly. They seized the amount and told us to complete the identification to get the money refunded. The identification they requested was for my partner, not for me. We proceeded to correctly register the documents they requested to return the money to my partner's card. This was not a problem for us since we live together. After doing all these, they informed us that the amount would not be returned and they would only refund the deposit money (40 euros), claiming a breach of rules that we had been informed about when signing up. This is not true because there was no attached link stating this specific event, otherwise, why wouldn't I have used my own card if I knew about it beforehand? And secondly, if they claim that they do not accept cards, accounts, etc. from third parties, why did they accept the deposit but not the withdrawal? The question I asked at the end here two hours ago remains unanswered by the company's customer service, who also, in our correspondence, speak to us in a bad way and mock us. We are talking about people who serve? To mock with infinite ease a couple who is trying to get their winnings? they ask us if we need them? Instead of answering, they mock. Very bad behavior.
I would kindly ask for your help, we spoke with a representative of your service by phone this afternoon and he referred us to lodge a complaint against the betting company. I would like to know, since they accepted the deposit, isn't it illegal and considered the withdrawal? Why? because we won?
I would kindly ask you to help us in any way you can.
They have deactivated my account and have seized my money.
Καλησπέρα σας, χρειάζομαι την πολύτιμη βοήθεια σας , προσπαθήσαμε εχτές να κάνουμε ανάληψη με τον σύντροφό μου το ποσό των 3.000 ευρώ από την εν λόγω στοιχηματική εταιρεία , έπειτα λοιπόν από την κατάθεση που έγινε δεκτή από την κάρτα του συντρόφου μου , παίξαμε κανονικά και αποφασίσαμε να κάνουμε ανάληψη το ποσό των 3.000 ευρώ , εκεί συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό δεν ήταν εφικτό και μας ζητούσαν ταυτοποίηση , κάτι που κάναμε ορθά. Μας κατάσχεσαν το ποσό και μας είπαν να ολοκληρώσουμε την ταυτοποίηση για να επιστραφούν τα χρήματα Η ταυτοποίηση που ζητούσαν ήταν για τον σύντροφό μου και όχι για εμένα , προχωρήσαμε στην ορθή καταχώρηση των εγγράφων των οποίων μας ζητήθηκαν για την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα του συντρόφου μου κάτι που για εμάς δεν είναι πρόβλημα αφού μένουμε μαζί , και τότε μας ενημέρωσαν ότι το ποσό δεν θα επιστραφεί και θα μας γυρίσουν πίσω μόνο τα λεφτά της κατάθεσης. (40 ευρώ) ισχυριζόμενοι παραβίαση κανόνων που είχαμε ενημερωθεί κατά την σύμβαση προχώρησης κατά την εγγραφή μου κάτι που δεν ισχύει γιατί δεν υπήρχε κανένας επισυναπτόμενος σύνδεσμος που να ανέγραφε το συγκεκριμένο γεγονός , αλλιώς για ποιόν λόγο να μην έβαζα εγώ την δική μου κάρτα αν το ήξερα εκ των προτέρων ? Και αν κατά δεύτερον ισχυρίζονται ότι δεν αποδέχονται κάρτες , λογαριασμούς κτλ κτλ τριτων για ποιόν λόγο έκανα δεκτή την κατάθεση και όχι την ανάληψη ? Και αυτή η ερώτηση που σας έκανα στο τέλος εδώ και δύο ωρές είναι αναπάντητη από την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρίας που επίσης σε αλληλογραφία μας μιλάνε με άσχημο τρόπο και μας ειρωνεύονται. Μιλάμε για ανθρώπους που εξυπηρετούν ? να ειρωνεύονται με άπειρη ευκολία ένα ζευγάρι που προσπαθεί να πάρει τα κέρδη του ? μας ρωτάνε αν εμείς τα έχουμε ανάγκη ? όχι αντ' αυτού ειρωνεύονται. Πολύ άσχημη συμπεριφορά.
Θα παρακαλούσα για την βοηθειά σας , μιλήσαμε και με εκπρόσωπο της υπηρεσίας σας τηλεφωνικώς σήμερα το μεσημέρι και μας παρέπεμψε σε καταγγελία προς την στοιχηματική. Θα ήθελα να μάθω αφού δέχτηκαν την κατάθεση αύτο δεν θεωρείται παράνομο και θεωρείται η ανάληψη ? Για ποιόν λόγο ? επειδή κερδίσαμε ?
Θα σας παρακαλούσα να μας βοηθήσετε με όποιον τρόπο μπορείται.
Μου έχουν απενεργοποιησει τον λογαριασμο μου και εχουν κατασχεσει δικα μου χρηματα.
Automaticky přeloženo:
