DomůStížnostiN1 Casino GR - Hráč přišel o peníze, když bojoval se závislostí.

N1 Casino GR - Hráč přišel o peníze, když bojoval se závislostí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 €

N1 Casino GR
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka prohrál v kasinu N1 25 000 EUR poté, co vložil celou částku za jeden den, čímž zpochybnil, že kasino takové chování při hazardních hrách povoluje vzhledem k jejich hlášené závislosti na hazardních hrách na více platformách. Věřili, že jim kasino N1 mělo zabránit ve hře. Poskytli jsme hráči zdroje, které by mu mohly pomoci s jeho problémy s hazardními hrami, ale nebyli jsme schopni pomoci s konkrétním problémem kasina. Kvůli nedostatku následných odpovědí od hráče byla stížnost nakonec uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

V kasinu N1 jsem prohrál 25 000 EUR. Všechny vklady byly provedeny během jednoho dne 22. srpna v celkové výši 25 000 EUR. Je dovoleno, aby hráč hrál tolik hazardu za jeden den? V každém případě jsem nahlásil svou závislost na hazardních hrách na několika platformách, jako jsou NetBet, Nivibet, Fonbet, Stoiximan, Bein, Betson a Winmasters, mimo jiné kvůli své závislosti na hazardních hrách. N1 Casino je jistě spojeno s jednou z těchto společností, a proto mi nemělo být dovoleno hrát kvůli své závislosti na hazardních hrách. Přesto přimhouřili oči a já přišel o všechny peníze. Můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá alexisbat,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Samovyloučení na jiných platformách bohužel v žádném případě nezaručuje, že budou zablokovány i vaše účty na jiných platformách.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste již kasino o vrácení svých vkladů? S jakým výsledkem?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina N1?
  • Byl váš účet v důsledku toho zablokován?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, požádal jsem o vrácení peněz a oni to nevracejí. Považují za normální, že hráč prohraje tolik peněz za 3 hodiny? Myslím, že ne. To vše je zjevně nezodpovědné a nedodržování pravidel. Podal jsem stížnost na EEEP. Není možné, aby hráč s tímto zákazem v 15+ sázkových společnostech mohl hrát a společnosti o tom ani nevěděly. považuji to za nemožné. co říkáš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Online kasina bohužel nejsou povinna nezávisle monitorovat vaše výdaje. Není to povinné opatření pro zodpovědné hraní.


Zkontroloval jsem web a našel několik opatření, která můžete využít:

https://www.n1casino.gr/responsible-gaming


Pokud si myslíte, že utrácíte více peněz, než si můžete dovolit, nebo v případě, že hraní začíná narušovat vaše běžné denní rutiny, důrazně doporučujeme zvážit několik opatření, která vám mohou pomoci, jako je nastavení osobních limitů pro vaše herní aktivity, Sebevyloučení nebo hledání pomoci a podpory u důvěryhodných nezávislých orgánů.

Můžete absolvovat kvíz o závislosti na hazardních hrách, abyste zjistili, zda vykazujete známky závislosti na hazardních hrách.

Z našeho pohledu bohužel, pokud jste kasino neinformovali o přetrvávajících problémech s hazardními hrami, nemají žádnou povinnost vás před hazardem chránit.

Samovyloučení v jednom online kasinu nemusí znamenat, že vám bude zabráněno v hraní online hazardních her v jiných online kasinech. Vzhledem k tomu, že prostředí sebevyloučení není mezi licencemi a online operátory vůbec jednotné, doporučujeme požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v jakémkoli online kasinu, kde máte otevřený účet, který chcete chránit.

Do budoucna prosím zvažte tyto zdroje odpovědného hazardu:

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casinoguru-int.com/en/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě najdete zde https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative a o BetBlockeru zde https://betblocker.org/

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená alexisbat,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky