DomůStížnostiMystino Casino - Hráč hlásí konfiskaci výher.

Mystino Casino - Hráč hlásí konfiskaci výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 053 $

Mystino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska požádal o prošetření zabavených výher z automatových her pomocí bonusu za vklad. Hráč oznámil, že ke konfiskaci došlo, když byl v procesu ověřování svého účtu. Kasino své jednání odůvodnilo porušením svých podmínek. Požádali jsme kasino o další podrobnosti a poskytli důkazy o zneužívání bonusů zjištěných více účty spojenými s nárokováním stejných bonusů, používáním podobných platebních metod a zapojením se do podobné hry. V důsledku těchto zjištění byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přál bych si vyšetřování nespravedlivé konfiskace mých výher z hraní her na automatech s použitím bonusu za vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jtwmT745,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je to asi měsíc a půl, co jsem se registroval.

Byla zabavena, když jsem předkládal další dokumenty k ověření mého účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj saschaop,

  • Bylo vám poskytnuto nějaké konkrétní vysvětlení pro zabavení vašich bonusových výher?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Curisle si vyhrazuje právo pozastavit nebo zavřít váš účet kdykoli bez vysvětlení, pokud podle vlastního uvážení usoudí, že pokračování obchodního vztahu s vámi může negativně ovlivnit její licenční a obecné regulační povinnosti, ovšem za předpokladu, že smluvní závazky, které již společnost Curisle přijala budou respektovány, aniž by byla dotčena jakákoli práva, která má Curisle ze zákona.


Kasino to vysvětlilo takto:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jtwmT745, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme jtwmT745 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Mystino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený jtwmT745,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a mrzí nás, že vám naše odpověď není příjemná.


Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že jsme se rozhodli váš účet uzavřít v souladu s níže uvedenými podmínkami.


3.7

Vyhrazujeme si právo kdykoli pozastavit nebo ukončit účet v případech, kdy se domníváme, že pokračování obchodního vztahu s vámi by mohlo negativně ovlivnit naše licenční a obecné regulační povinnosti podle našeho výhradního uvážení a bez jakéhokoli vysvětlení, bez ohledu na již přijaté smluvní závazky. společností Curisle bude, aniž by byla dotčena jakákoli práva, která má Curisle ze zákona, náležitě respektována.


Z důvodu porušení našich podmínek jsme propadli vaše výhry. Jak jsme vás však již informovali, když podáte žádost o výběr, vrátíme vám celou částku, kterou jste dříve vložili do Mystino.


Upozorňujeme, že musíme důsledně prosazovat naše smluvní podmínky, abychom zajistili, že se všichni zákazníci Mystino mohou při používání našich služeb zapojit do spravedlivých a skutečných transakcí.


Pokud k tomu máte další dotazy, dejte nám prosím vědět.


Děkuji.


Kasino Mystino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Mystino Casino . Bylo by možné prozradit, proč byl hráčský účet uzavřen? Pokud mají být informace důvěrné, můžete jakékoli informace přeposlat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Děkujeme za vaši odpověď. Pošlu vám e-mail s vysvětlením podrobností.


S pozdravem,


Kasino Mystino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci Mystino Casino .

Vážený jtwmT745 , kasino mi poskytlo důkazy o zneužití bonusů zjištěných několika účty spojenými s nárokováním stejných bonusů, používáním podobných platebních metod a zapojením se do podobných her (včetně hraní stejných her, umístění stejných částek sázek do propojeného účty). Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky