Hráč z Argentiny vložil 19 000 argentinských pesos v Ethereum do kasina, ale nikdy neobdržel prostředky na svůj kasino účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, jak se máš? Vložil jsem 19 000 argentinských pesos v měně ethereum z binance do peněženky mystake vygenerované na stránce vkladu a nikdy jsem se tam nedostal, stále čtu recenze, říkají, že jsou podvodníci, nevím, jestli je to pravda, potřebuji pomoc
Již jsem si v binance ověřil, že operace byla provedena a jejich podpora neodpovídá
Vážení lmecs1433,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Perfektní, již jsem poslal požadované informace
Je to poprvé správně.
Velmi děkuji, lmecs1433, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lmecs1433,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení lmecs1433,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi transakci zpět? Upozorňujeme, že kasino má právo odmítnout jakékoli transakce a vrátit je zpět na použitou platební metodu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš