Hráč z Itálie vložil do kasina, ale transakce byla zamítnuta. Kasino vysvětluje, že potíže byly způsobeny problémy s poskytovatelem plateb. Vzhledem k tomu, že jsme od hráče neobdrželi potvrzení, uzavřeli jsme stížnost odpovídajícím způsobem.
Dobrý den, po vložení 30 eur na účet mystake dne 29. ledna nejsou na mém herním účtu žádné peníze. Kontaktoval jsem mystake a oni odpověděli, že platba byla odmítnuta, ale peníze na mém bankovním účtu chybí, pak mi řekli, že mi připsali peníze zpět na můj bankovní účet, ale moje banka kredit odmítla. Už nevím, co mám dělat ostudné stránky
Také včera jsem se pokusil vložit a stalo se to samé, že vezmou peníze a nevloží je na herní účet
Vážený Sabato_vollaro182,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému a jakou odpověď jste obdrželi? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nebyl to můj první vklad
moje banka neobdržela žádný bankovní převod
Děkujeme za vaši zprávu, Sabato_vollaro182. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich finančních prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den Tomáši,
Došlo k dočasnému zpoždění ze strany poskytovatele plateb a peníze se na hráčově účtu promítly o pár dní později, 3. února.
Děkujeme, Sabato_vollaro182, za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
