Hráč z Dominikánské republiky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino uvedlo, že neobdrželo dokumenty požadované k dokončení procesu ověření. Hráč uvedl, že byly odeslány, ale zdá se, že kasino vyžadovalo jiný formát. Po nějaké době kasino uvedlo, že hráč prošel ověřením a byl schopen provést výběr. Hráč obdržel platbu a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, mám stížnost na kasino mystake, ze kterého jsem včera v 6 hodin odpoledne vybral 1 000 usd na moji adresu USDT, do té doby je vše v pořádku, psalo přechod zpracování. Dobře dobře… Čekal jsem a čekal do dneška v 6:15 ráno, přišla mi zpráva, že můj výběr byl zadržen, protože požadují ověření mé karty, kterou jsem provedl první vklad, napsali mi, že musím odeslat máte fotku na obou stranách (prvních 6 čísel a posledních 4 čísel mé karty)
V mém případě je moje debetní karta virtuální... Vstoupil jsem do aplikace a pořídil snímek obrazovky s informacemi, o které mě žádali,
no tam už jsem odpověděl na e-mail, který mi poslali... (teď čekám, až odpoví)
to je moje aktuální zkušenost
Moje stížnost na kasino je, že v ruletě odmítají všechny sázky, které dělám, nechtějí přijmout žádnou sázku, ani tu nejmenší, nepřijímají žádnou sázku v ruletě. Kontaktoval jsem live chat podpory a nikdo mi nereaguje, pak jsem kontaktoval znovu a řekli mi, že mé sázky nepřijímají a odvolávají se.
Neumožňují mi uzavírat sázky, stahují všechny mé hry v ruletě
Kasino mystake mi dělá potíže nevybrat své výhry,
1: Žádáte mě o potvrzení mé virtuální karty, pomocí které jsem provedl svůj vklad v kasinu, (zasílám vám doklad se všemi podrobnostmi a mým jménem)
Odpovídají mi: že to neplatí, protože to musí být ve formátu PDF vydaném bankou.
2: Ptám se banky Dominikánské republiky a ta mi říká, že nevydávají certifikáty karet ve formátu PDF, pouze na fyzickém papíře.
Okamžitě jsem Vám zaslal výpis z účtu, kde se objevují moje karetní transakce a průkaz totožnosti s mým jménem!
Poté, co jsem vám poslal poslední důkaz jako ověření mé karty, se kterou jsem provedl vklad, už mi neodpověděli!
Poslal jsem vám fotku výpisu z účtu na fyzickém papíře s razítkem banky
Poté už mi neodpověděli!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Yeesi. Chápu správně, že ověření vaší virtuální karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, vše samozřejmě pošlu na Váš email! Právě teď! Děkuji
MÁM PROBLÉM S MYSTAKE CASINO! POZOR NA TO PROSÍM VŠECHNY!
Ano, kasino MYSTAKE schválilo veškeré mé ověření, ale když jsem chtěl vybrat 1 000 usd, požádalo mě, abych KYC ověřil kartu, nicméně poslal jsem všechny důkazy, že tato karta patří mně!
Nejvíce požadují, aby to bylo ve formátu pdf, tak jsem šel do banky, aby mi to poslali ve formátu PDF, a oni souhlasili, že mi to pošlou, dva vklady se objeví v mé virtuální peněžence BILLET, poté z mého virtuální billet karta, provedl jsem vklady v kasinu!
Kasino tedy požaduje, že to musí být výpis z karty, že jsem provedl vklad do kasina, tak jsem kontaktoval virtuální peněženku a ta mi poslala výpis z karty, že tato karta patří mně, první 4 čísla a poslední 4 a datum, dále mé jméno a můj doklad totožnosti
Odpověď KYC vždy byla, že to musí být ve formátu PDF, protože pokud ne, nebude to platné, takže jsem vysvětlil, že tato virtuální peněženka nevydává PDF transakcí, které jsem provedl. A hledal jsem tisíc způsobů, jak to získat ve formátu pdf, a peněženka říká pořád to samé! Že je jim to moc líto, že informací, které mi poskytli, stačí a že si je převádím do formátu pdf sám.
tak jsem to sám převedl do formátu PDF a přeposlal do KYC a jeho odpověď byla, že to musí být přímo z banky, že to nemůžu převést sám
Tak jsem vám poslal platný důkaz o všem! A odůvodňují pouze to, že to musí být ve FORMÁTU PDF peněženky soch? Protože už vědí, že peněženka nevydává ve formátu pdf a to je můj hit, aby mi nevyplatili výdělky!
Poslal jsem jim následující platné důkazy:
ZOBRAZENÍ OBRAZOVKY MÉ PENĚŽENKY S ČÍSLY KARTY A DATEM EXPIRACE a také se objeví mé celé jméno
Banka mi fyzicky poskytla papír s výpisem z účtu, poslal jsem jim fotografii, která ukazovala 4 rohy, výpis z mého bankovního účtu, kterým jsem provedl vklad na svou virtuální kartu billet, a transakce jsou perfektně vidět směrem k moje virtuální karta a vedle transakcí směrem k billetu se objeví můj doklad totožnosti! (je to více než dostatečný důkaz, aby věděli, že karta je moje)
Šel jsem si pro ně do banky, aby mi poslali výpis z účtu ve formátu PDF s nejnovějšími transakcemi (a banka mi poslala to pdf výpisu z účtu, kde jsou transakce uvedeny na vyúčtování a vedle něj je můj doklad totožnosti a tento e-mail jsem přeposlal jim )
Nedávno jsem vám poslal další snímek obrazovky mé virtuální karty billet…
a JEDINÁ ODPOVĚĎ KYC JE NÁSLEDUJÍCÍ:
———————————————————————
Pozdravy
Upozorňujeme, že oficiální výpis z účtu je důležitý pro ověření karty, která je virtuální. Zašlete nám jej tedy pro ověření vaší karty.
S pozdravem,
Kačer
——————————————————————
Pozdravy
Upozorňujeme, že prohlášení musí být oficiální ve formátu PDF.
S pozdravem,
Kačer
———————————————————————
Udělal jsem pro ně vše, abych si to ověřil, a oni mi na to jen odpovídají!
nedokážou pochopit, že virtuální karta nevydává ty transakce v pdf
ani KYC NECHTĚLA PŘIJÍMAT E-MAIL, KTERÝ MI POSLALI Z VIRTUÁLNÍ KARTY, KTERÉ VĚNUJÍ A OVĚŘUJÍ, ŽE VIRTUÁLNÍ KARTA S TÍMTO ČÍSLEM PATŘÍ MI!
MŮJ BOŽE! KYC OSPRAVEDLŇUJE, ŽE MI NEDOVOLÍ VYBRAT PENÍZE Z MYSTAKE CASINA
MYSTAKE
MYSTAKE
Dobrý den, dobré odpoledne, kristina.s@casino.guru Kristino, abych vám připomněla můj případ a že jsem vám poslala veškerou konverzaci kasina MYSTAKE AND MINE, na kterou jsem zatím nedostala žádnou jinou odpověď než jen stejnou, abyste přestali a ne předcházet ověření mé virtuální karty, abych si nevybral své peníze, je to velký nedostatek odpovědnosti kasina, neplatí
Kristino pomozte mi, prosím, tomuto kasinu vůbec nevěřím
Děkuji moc, Yeesi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Yeesi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče a objasnit, jak by měl hráč postupovat, aby ověřil svou virtuální kartu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Adame, děkuji za vaši upřímnou pomoc, kterou mi pomáháte.
také vás informovat, že se mě povinně ptají v PDF na poslední transakce virtuální karty, což jsem udělal nemožné, takže mi tým podpory virtuální karty poslal PDF s posledními transakcemi, první 4 a poslední 4 číslice karty , jak se mě kasino ptá, a vždy mi odpověděli, že to v PDF nevydávají.
Podpora virtuální karty mi přímo z jejich e-mailu poslala zprávu s číslem karty, datem vypršení platnosti a mým jménem a potvrdila, že karta patří mně.
kasino jediná věc, která mi odpovídá, je, že musí být ve formátu PDF.
a tisíckrát jsem mu vysvětloval, že podpora virtuálních karet nevydává ve formátu PDF, kasino to nehodlá pochopit
Poskytl jsem KYC bankovní výpis výpisu z mého hlavního účtu ve formátu PDF, se kterým jsem peníze odeslal do své virtuální peněženky, která je nezávislá a vidíte dva vklady do mé peněženky a vedle toho vidíte číslo mého dokladu totožnosti a název peněženky.
pořád ničemu nerozumím!!!
Tisíckrát jsem mu řekl, že kdyby mi podpora virtuální peněženky poskytla výpis posledních přechodů, bez problému bych mu ho poslal!!!
pak aplikace virtuální karty, udělal jsem snímek obrazovky transakcí a poslal jsem vám ho!!!
Také screenshot s čísly a datem vypršení platnosti a názvem mé virtuální karty!!!
nic za to nestojí!!!
Tady nechávám důkazy
První test: z virtuální peněženky billet, ověření, že karta je moje s mým jménem a datem vypršení platnosti (ne ve formátu PDF, protože ji takto nevydávají)
druhý test: výpis z bankovního účtu, pomocí kterého jsem převedl peníze do virtuální peněženky billet, kde můžete vidět a potvrdit, že vidíte dva vklady s nápisem BILLET a vedle mého dokladu totožnosti! Tam je více než jasné, že tato virtuální peněženka je moje (ve formátu PDF, protože v tomto případě banka formát PDF vydává)
Proto vás velmi laskavě žádám, abyste byli transparentní a upřímní jako já!!
Ahoj Yeesi,
Děkuji za doplňující informace. Počkáme na odpověď kasina a podle toho budeme postupovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Yeesi,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino MyStake o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel byl požádán o některé dokumenty. Jakmile tyto dokumenty obdržíme, pokusíme se proces dokončit.
Naše oddělení KYC bude uživatele o dokumentech ještě jednou informovat e-mailem.
S pozdravem,
Nenašel jsem zde žádnou odpověď, která by mi pomohla posunout se dál a vyřešit můj problém, problém je v tom, že karta je virtuální!
co mám tedy dělat nebo jaký dokument mám poskytnout k vyřešení problému?
Milá Yeesi,
Kasino uvedlo, že vás o požadovaných dokumentech informuje e-mailem, obdrželi jste nějaké další informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, ano, upozornili mě a právě dnes jsem vám zaslal dokumenty, které jste požadoval! Čekám na odpověď na můj email
Milá Yeesi,
Došlo k nějakému vývoji? Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zde je poslední e-mail, který jsem vám včera poslal! V 10:30 pro KYC, to byl poslední dokument, o který mě žádali, výpis z účtu s posledními transakcemi mé virtuální karty, takže už jsem to poslal do KYC, uplynulo téměř 24 hodin a stále nemají t odpověděl!
Děkuji za aktualizaci, Yeesi.
Poskytneme kasinu více času na odpověď. Pokud mezitím obdržíte odpověď, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Tyto dokumenty, které jsem obdržel, by neměly být veřejné! důvěrné prosím
Dokumenty, které jsem nahrál, by neměly být veřejné
Tyto dokumenty, které nahrajete, musí být připojeny jako důvěrné
Ahoj Yeesi,
Dokumenty byly označeny jako „citlivé" a nelze je veřejně vidět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Je neuvěřitelné, jak tento dokument KYC nemůže být považován za legitimní pro mé ověření😂😂 ta relaxace, kterou se mnou mají, hodně bolí!!!! Bolí to hodně!!!
požádali mě o výpis virtuální karty s posledními transakcemi! A já si to vyžádal a oni mi to poslali!!!! Poslal jsem jim to a podívejte se, co mi řekli
Ale odpověděl jsem, protože moji odpověď nenahráli
Ahoj Yeesi,
Vezměte prosím na vědomí, že dokument, který jste poskytli, je v nesprávném formátu. Pravděpodobně nebude přijat, protože je ve formátu tabulkového souboru. Je velmi neobvyklé, aby banka nebo poskytovatel platebních služeb poskytovali takové informace tímto způsobem. Normálně banka dodá požadované dokumenty ve formátu pdf, protože je mnohem bezpečnější.
Doporučuji, abyste si dokument vyžádali znovu ve správném formátu, protože je to běžná praxe a banka nebo poskytovatel platebních služeb by neměl mít problém vám jej poskytnout.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, správně! Požádal jsem o formát pdf a právě mi ho poslali! Takže KYC je se mnou totálně odepřen! Myslím, že se mýlí kvůli španělštině
Zde vám ukážu jasnost a originalitu, kterou mi dokument poslal!
a tady je odpověď od KYC!! velmi velmi nepříjemné
Už jsem vyčerpal veškerou energii s KYC nechtějí řešit !! Toto kasino MYSTAKE je podvod! Prosím, na nic si tam nehrajte!!! Nechtějí mě řešit!!!
Myslel jsem, že kasino guru mi pomůže mnohem profesionálněji, ale z toho, co vidím, se zdá, že jsou druhým hlasem kasin! Tady jsem vůbec nepokročil, jen jsem ztratil čas a čas! A peníze! Nikomu nevěřím, na všechny jsem velmi naštvaná!
Milá Yeesi,
Podle odpovědi kasina dokument pdf, který jste poskytli, neukazuje příslušné vklady provedené kasinu.
Prohlašujete, že vklady, které jste provedli do kasina, jsou ve skutečnosti uvedeny v dokumentu? Pokud ano, můžete prosím objasnit, o jaké transakce se jedná?
Chápu, že to nějakou dobu trvá, než se to vyřeší, ale KYC je důkladný proces a všechny informace je třeba zkontrolovat a ověřit.
S přátelským pozdravem,
Adame
V mé předchozí odpovědi, kterou jsem odeslal, je uvedeno, kde mi SPOLEČNOST BILLET MÉ VIRTUÁLNÍ KARTY poskytuje dokument se všemi transakcemi, které jsem provedl kartou po dobu 3 měsíců zde!
v tom pdf, které jsem vám poslal, jsou uvedeny 2 transakce do kasina s odkazem
THENEWWORLDREQUEST.COM NIKÓSIE
Je to jasně tam, takže tyto dvě transakce šly přímo do kasina!
Když platím vízem, pošle mě na ten odkaz, abych tam uvedl číslo své karty a svá data! Bylo to úspěšné a částky se v kasinu rychle objevily! Takže tam jsou jasné transakce!
pak na to KYC ODPOVĚDĚL a hledal všechny výmluvy, jak nevyřešit můj případ!!!
MYSTAKE a KYC, JE NAPROSTO PODVOD, který přináší obtížné situace pro ty, kteří chtějí vybrat více než 1 000 dolarů dopředu
Už mám 1 měsíc a 15 dní na to, abych mu poslal všechny jeho požadavky a stále předtestuje a předtestuje!!!!! JAKÝ VELKÝ PODVOD!!
Ahoj Yeesi,
Děkuji za upřesnění informací.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím přesně vysvětlit, jaké další informace jsou od hráče vyžadovány k dokončení ověření?
Proč jsou dodané dokumenty nedostatečné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Uživatel úspěšně dokončil ověření kreditní/debetní karty. Může bez problémů provést výběr.
Yeesi, je nám líto, že jste museli čekat déle. Náš tým KYC potřeboval zkontrolovat každý detail, aby se ujistil, že dokument PDF, který jste poskytli, byl platný.
S pozdravem,
Dobrý den, kasino MyStake,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Milá Yeesi,
Dejte nám prosím vědět, až provedete výběr a obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Pozdravy! Po téměř 2 měsících mě kasino MYSTAKE požádalo o stejný dokument a mnoho dalších, abych oddálil svůj výběr, konečně jsem jej mohl vybrat! A kdyby to přišlo na mě!
stejně jako mám osobní názor na casino GURU, na které si stěžují, ale z mého pohledu je vidím pouze jako mluvčí kasin a zprostředkovatele zpráv! JE TO MŮJ NÁZOR!
Vůbec nevidím, že by se vás kasina bála, jako „Soudce" vás vidí pouze jako mluvčí hráče! A neustálé opakovače zpráv a velmi dlouhé trvání, aby hráč dostal odpověď!
STRES
ZTRÁTA PENĚZ
ÚNAVA
BOLESTI HLAVY
ZTRÁTA ČASU
NEDŮVĚRA
ale vše jsem dokázal vyřešit a výdělek vybrat!!! Téměř 2 měsíce je to, že někdo relaxuje hráče přes internet! Personál je všechno jinak!
PŘESNĚ DĚKUJI CASINO GURU & MYSTAKE
Ahoj Yeesi,
Děkujeme za vaše komentáře, mrzí mě vaše frustrace z našeho úsilí. Jsme však rádi, že váš problém byl vyřešen a platbu jste obdrželi.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
