Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů obvykle nějakou dobu trvá, a doporučil trpělivost, dokud kasino dokončí nezbytné ověření. Poté, co doporučený časový rámec uplynul bez vyřešení, hráč vyjádřil frustraci nad ztrátou rovnováhy, což vedlo k uzavření stížnosti, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.
Dobrý den, tým kyc mi řekl, abych si ověřil kartu, kterou jsem používal, abych mohl vybírat své prostředky. Zde je problém, že tuto kartu vůbec poznávám, protože používám pouze bankovní převod. Utratil jsem tam tisíce a nic na oplátku.
Vážený clinz2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Mezitím můžete poslat snímek obrazovky vašich vkladů z kasina, který odpovídá údajům z vašeho bankovního výpisu nikolas.b@casino.guru ?
s pozdravem
Centrum pro řešení stížností
Nemohl jsem vybrat peníze a poté, co jsem to všechno prohrál, protože jsem věděl, že peníze nedostanu.
Vážený Clinz2003,
Je mi líto, že jste slyšeli o ztrátě rovnováhy. Vezměte prosím na vědomí, že při žádosti o výběr je důležité ponechat na zpracování alespoň 14 dní. Jakmile dojde ke ztrátě rovnováhy, bohužel již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
S ohledem na to nyní přistoupíme k uzavření této stížnosti. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s online kasiny, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
