Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč, který předtím dokončil ověření KYC, nebyl zpočátku schopen vybrat své výhry. Po nějaké době se mu však podařilo vybrat část svého zůstatku prostřednictvím krypto opce. Nakonec se mu podařilo vybrat zbytek svého zůstatku, i když pomocí dražší metody výběru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení výhry.
Dobrý den...několikrát jsem žádal o výběr části účtu. Nejprve mi bylo řečeno, že moje xrp (krypto) adresa je nesprávná, a proto ji odmítli. Ověřil jsem a je to správně. Později jsem to zkusil s jinou kryptomenou a čelil jsem stejnému odmítnutí od nich.
Jsem ověřeným uživatelem platformy. Udělal jsem několik sázek, ale neumožňují mi vybrat zůstatek.
Doufám, že mi pomůžete.
Jsem ověřený na účtu. Požádal jsem o stažení, během několika hodin mě odmítli. Jdu se podívat na důvod a problém nebo řešení není zmíněno.
Děkuji za odpověď, Alexisyago. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát... včera se mi záhadně podařilo vybrat z kryptoměny (což jsem dříve nemohl) trochu ze zůstatku na platformě. Zkusím to znovu, abych mohl vybrat to, co mi chybí, a skončit s tímto kasinem.
V pořádku. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte zbývající zůstatek. Děkuji předem.
Promiňte. Neodpověděl jsem. Pokud jsem obdržel výběr, bylo to s jiným dražším způsobem výběru. Ale hej, dostal jsem se odtamtud. Zbývá mi 1 USD a cent, nechám to na vás jako nápravu pro MyStake.
Milá Alexisyago,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
