Hráč z Velké Británie uzavřel účet u Mystake a poté si otevřel nový účet, který byl schválen. Když se však hráč pokusil vybrat 2 000 GBP, Mystake zabavila výhry a tvrdila, že hráč měl duplicitní účty. Hráč uvedl, že svůj první účet uzavřel kvůli nadměrnému používání a otevřel si nový poté, co neobdržel odpověď od Mystake. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.
V červenci 2023 jsem uzavřel účet u Mystake a v říjnu 2023 jsem si otevřel nový.
Mystake mi umožnil provést 9 vkladů na tento nový účet, byl ověřen a jako nový hráč nebyly vyplaceny žádné bonusy. Pokusil jsem se vybrat 2000 GBP
můj zůstatek a Mystake mi pak zabavily výhru s tím, že mám duplicitní účty a nabídnu zpět pouze svůj poslední vklad. Ověřil jsem svůj druhý účet a zástupce živé podpory potvrdil, že byl ověřen (stále se na jejich webu zobrazuje jako ověřený). První účet byl také ověřen na Mystake, ale byl uzavřen. Pokud jde o mě, v jednu chvíli byl aktivní pouze jeden účet, nezastavili mi vkládání a řekli mi to pouze při pokusu o výběr. Cítím, že bych měl mít nárok na své výhry, ale Mystake nyní odmítá odpovídat na mé e-maily a nadále ukončuje živé chaty.
Milá Lil2312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, níže naleznete odpovědi na své otázky:
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl důvod, proč byl váš původní účet uzavřen?
Zavřel jsem účet, protože jsem měl pocit, že ho používám příliš mnoho, neuvedl jsem důvod Mystake, jen jsem je požádal, aby účet trvale uzavřeli.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se místo otevření nového pokusili znovu otevřít svůj původní účet?
Pokusil jsem se přihlásit ke svému starému účtu a poslal jsem e-mail Mystake, ale nedostal jsem žádnou odpověď, takže jsem si otevřel nový účet.
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusů?
Ne, nevyplatil jsem žádné bonusy, jen jsem použil své vlastní vložené peníze.
Požádal jsem o zaslání přepisů chatu a bylo mi řečeno, abych si je vyžádal pomocí funkce chatu, což jsem udělal a stále jsem neobdržel. Zeptal jsem se na to a řekli mi, abych byl trpělivý a že mi budou zaslány e-mailem!
Děkuji
Obdrželi jste již nějakou zprávu od kasina, abychom je mohli zkontrolovat?
Prosím, pošlete mi zprávu, kde žádáte kasino o znovuotevření vašeho účtu. Přepošlete e-mail, který jste poslali kasinu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši,
E-mail jsem přeposlal. Děkuji
Mohl byste prosím uvést datum, kdy jste si v kasinu otevřeli nový účet? Zašlete mi potvrzení, které jste obdrželi při vytvoření účtu.
Děkuji za zprávu.
Je mi líto, ale pokud jste od kasina neobdrželi žádnou odpověď a úmyslně jste si bez schválení otevřeli druhý účet, bylo by pro nás velmi obtížné argumentovat ve vašem případě. Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl nebo které jsem nezohlednil, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
