Podle hráče její výhry zmizely, protože hra byla v automatickém režimu i po jejím uzavření. Důkazy poskytnuté kasinem nepodporovaly tvrzení hráče. Stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výhry hráče zmizely.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem na této stránce automat a aktivoval jsem automatické zatočení... Potom jsem hru zavřel a druhý den ráno jsem se probudil, abych si na svůj účet vybral výhry v hodnotě více než 1 000 EUR, abych zjistil, že jsou pryč... Šel jsem se podívat co se stalo, když objevil slot, pokračoval ve hře až do 2:00 toho rána
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj jayne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit jakou hru hrajete? Existuje nějaký způsob, jak můžete dokázat, že jste hru uzavřeli?
Pokud ano, zašlete prosím jakékoli důkazy o screenshotech nebo protokolech na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj jayne,
Existuje nějaký způsob, jak dokázat, že přepis chatu pochází z kasina MyStake? Existují drobné rozdíly v rozložení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl to e-mail s přepisem, ostatní jsou snímky obrazovky pořízené během chatu, říká také v horní části prohlížeče Mystake.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji jayne za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat. Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj jayne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino MyStake do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme vám MyStake Casino za vaši odpověď.
milá jayne,
V kolik hodin jste se toho večera odhlásili ze svého účtu, když se to stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kolem 1:15 jsem zastavil a zjistil, že to pokračuje až do 2:00
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji jayne za informace.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohl bys prosím poslat Jayneovu herní historii a log hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Požadované dokumenty jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu.
Doufám, že poskytnuté informace pomohou při řešení problému.
Pokud jde o chybějící zálohu, ke které dochází ve vzácných případech, finanční tým čeká na odpověď třetí strany (poskytovatele plateb). Jakmile transakci vysledujeme, samozřejmě dostane peníze na svůj účet.
Jak jsem byl informován, vyšetřování skončí během několika dnů nebo dříve.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále čekám, až budou moje prostředky dohledány a vráceny, jsou to téměř týdny a 2 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milá jayne,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem a nenašel jsem nic, co by podpořilo vaše tvrzení. Pokud jste přestali hrát „kolem 1:15 AM", váš zůstatek byl již sehrán na 0,8460 EUR. Naposledy jste měli na účtu zůstatek vyšší než 1 000 EUR v 00:28.
Vážený tým MyStake Casino,
Přišly nějaké zprávy ohledně ztraceného vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petře,
Transakci jsme vystopovali a v pátek (17.06.2022) jsme na její hrací účet odrazili 100 eur.
Hráč může zkontrolovat historii transakcí, aby si ověřil, že peníze byly určitě připsány k jejímu zůstatku Mystake.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu MyStake Casino za aktualizaci.
milá jayne,
Můžete potvrdit, že vklad byl připsán na váš zůstatek na účtu?
Automaticky přeloženo:
