Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 600 eur v kasinu MyStake, ale jeho prostředky byly zabaveny za údajné porušení předpisů společnosti. Přestože kasino může vkládat, sázet a vybírat finanční prostředky, neposkytne konkrétní podrobnosti o porušení pravidel.
Ahoj
Vyhrál jsem 3600 euro v kasinu mystake, kterým jsem prošel = ověření poté, co nebudou platit.
Upozorňujeme, že bylo zjištěno, že váš účet porušuje předpisy naší společnosti, a proto byly vaše prostředky odečteny z vašeho zůstatku. Od této chvíle nebudete moci využívat naše bonusová privilegia, ale budete moci vkládat, sázet a vybírat prostředky.
Nevím, co mám dělat, nic mi neřeknou
Chat
Vítejte na MyStake!
Ahoj
Myslím, že došlo k chybě
mé peníze jsou zabaveny
Ahoj, Lisbeth je tady.
Agent podpory 06:36
Dovolte mi chvíli zkontrolovat požadované informace. Děkuji.
Agent podpory 06:37
Upozorňujeme, že bylo zjištěno, že váš účet porušuje předpisy naší společnosti, a proto byly vaše prostředky odečteny z vašeho zůstatku. Od této chvíle nebudete moci využívat naše bonusová privilegia, ale budete moci vkládat, sázet a vybírat prostředky.
to je v pořádku, ale potřebuji své plné prostředky
a jaká pravidla jsem porušil?
Chápeme, že výsledek je však konečný a vaše prostředky bohužel nelze vrátit. Nebudete moci využívat propagační akce/bonusy.
Potřebuji vědět, které pravidlo jsem porušil
a proč
Nemůžete dát jen obecnou odpověď
Další podrobnosti k této záležitosti vám nemůžeme poskytnout. Bonusová pravidla byla porušena.
jaká pravidla pro bonusy
který??
Vážený jomsallyi5333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, hrál jsem uvítací bonusy, ani jsem nevěděl, že je mám, neporušil jsem žádné podmínky!
Žádná komunikace z té strany
35 my
peníze jsou zabaveny Agent podpory06:36Dobrý den, je zde Lisbeth.Agent podpory06:36Dovolte mi chvíli zkontrolovat požadované informace, prosím. Děkujeme. Zástupce podpory06:37Prosím, buďte informováni, že váš účet byl odhalen při porušování předpisů naší společnosti, a proto byly vaše prostředky odečteny z vašeho zůstatku. Od této chvíle nebudete moci využívat naše bonusová privilegia, ale budete moci vkládat, sázet a vybírat prostředky.
jen chatovat
Proč nebyl tento případ předán mystake lhaní a podvádění kasinu?
Děkuji mnohokrát, jomsallyi5333, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jomsallyi5333,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým MyStake Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Uživatel zkřížil IP s jiným uživatelem a má stejný způsob vkladu. Spolu s tím aktivovali stejné bonusy a podle našich T & C 9-10 byly hráči zkráceny prostředky.
Podrobné informace zašleme e-mailem.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti, tým MyStake Casino.
Můžete prosím zkontrolovat můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi další informace?
První e-mail klidně ignorujte, byl odeslán omylem dříve, než byl dokončen.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den Branislave,
Další podrobnosti jsme vám již zaslali.
S pozdravem
Vážený tým Casino Guru a zástupci MyStake Casino,
Oceňuji úsilí vynaložené na vyřešení mé stížnosti, ale musím vyjádřit, že důkazy poskytnuté kasinem MyStake nejsou dostatečné k tomu, aby ospravedlnily konfiskaci mých finančních prostředků.
MyStake Casino tvrdí, že můj účet sdílí „zkříženou IP" a stejnou metodu vkladu s jiným uživatelem, což vede ke konfiskaci mých výher. V mé zemi je však fond IP relativně tenký, což znamená, že více uživatelů může příležitostně sdílet stejnou IP adresu. To samo o sobě by nemělo být považováno za porušení Podmínek, pokud nelze prokázat, že oba účty byly aktivní ve stejnou dobu nebo byly zapojeny do tajně dohodnutého jednání.
Důvody poskytnuté kasinem nestačí k tomu, aby ospravedlnily tak drastické opatření. Domnívám se, že na podporu rozhodnutí o konfiskaci finančních prostředků by měly být vyžadovány závažnější důkazy, jako je současná činnost účtů nebo přímá propojení mezi účty. Pouhé sdílení IP adresy nebo způsobu vkladu nestačí, vzhledem k běžné povaze těchto výskytů v regionech s omezeným rozsahem IP adres.
Laskavě žádám, aby MyStake Casino poskytlo konkrétnější důkazy nebo přehodnotilo své rozhodnutí. Vždy jsem hrál fér a dodržoval pravidla a věřím, že si zasloužím své oprávněné výhry.
Vážený jomsallyi5333,
omlouvám se za zpoždění.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností z kasina tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech a zneužití bonusů (je povoleno použijte stejný bonus pouze jednou na hráče/účet/domácnost/IP/atd.). Shoda IP nebyla jediná věc, která propojila váš sporný účet s jiným. Na základě údajů by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Vaše výhry nebyly oprávněné, jak jste tvrdil. Proto na ně nemáte nárok. V neposlední řadě - bylo prokázáno, že jste nám při reklamačním procesu poskytli neúplné/zavádějící informace a zamlčeli důležité skutečnosti.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti nebo trváte na podpůrných důkazech, doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým MyStake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
