The player from the UK had won 29 pounds on the Big Bass Splash game, but the funds were not credited to her account. The winnings were not recorded in the game history and the player didn't have any proof of the win. We had suggested that the player contact the game provider or the licensing authority for further investigation, as they might have had a different game history recorded. Due to lack of evidence, we couldn't proceed with the complaint and it had been rejected.
Hráčka z Velké Británie vyhrála 29 liber ve hře Big Bass Splash, ale finanční prostředky nebyly připsány na její účet. Výhry nebyly zaznamenány do herní historie a hráč neměl žádný doklad o výhře. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího vyšetřování, protože mohli mít zaznamenanou jinou historii hry. Kvůli nedostatku důkazů jsme nemohli ve stížnosti pokračovat a byla zamítnuta.
Hrál jsem na big bass splash a vyhrál jsem 29 liber, což nebylo připsáno na můj účet. Hra se na pár sekund zastavila a moje výhry byly pryč. Nepoužil jsem žádné roztočení zdarma ani bonusy
I was playing big bass splash and won 29 pounds this has not been credited to my account. The game stalled for a few seconds and my winnings were gone. I did not use any free spins or bonuses
Milý miltonjane09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi odpojeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Mohl byste prosím objasnit, zda byly výhry zaznamenány ve vaší herní historii? Máte nějaký důkaz, že jste tyto prostředky vyhráli?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear miltonjane09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you are disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Could you please clarify if the winnings have been recorded in your game history? Do you have any proof that you won these funds?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Výhry se neevidují v sekci transakce. Ne, nemám důkaz.
Hra skočila a výhry nešly na můj zůstatek ani po podání další sázky
The winnings is not recorded in the transactions section. No i do not have proof.
The game jumped and the winnings did not go onto my balance even after placing another bet
Děkuji za odpověď, miltonjane09. Je mi líto, ale pokud tento výsledek nebyl zaznamenán ve vaší herní historii, pravděpodobně jste při hraní viděli na obrazovce nesprávný výsledek.
Pokud neexistuje žádný záznam o hře, kterou jste popsali, nebo jiný důkaz, že jste tuto částku vyhráli, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pokračovat.
Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele hry, abyste zjistili, zda nemohl mít zaznamenanou jinou herní historii. Můžete se také obrátit na licenční úřad, protože obě tato zařízení mají více možností a nástrojů k vyšetřování a pomoci v případech, jako je tento.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, miltonjane09. I am sorry, but if this result has not been recorded in your game history you most likely saw an incorrect result on your screen when you were playing.
If there is no record of the gameplay you described or any other proof that you did win this amount, I am afraid that we can't proceed with this complaint.
I can only recommend that you contact the game provider to see if they can perhaps have recorded a different game history. You can also contact the licensing authority, as both of these establishments have more options and tools to investigate and help in cases like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
