Hráčka z Velké Británie vyhrála 29 liber ve hře Big Bass Splash, ale finanční prostředky nebyly připsány na její účet. Výhry nebyly zaznamenány do herní historie a hráč neměl žádný doklad o výhře. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad za účelem dalšího vyšetřování, protože mohli mít zaznamenanou jinou historii hry. Kvůli nedostatku důkazů jsme nemohli ve stížnosti pokračovat a byla zamítnuta.
Hrál jsem na big bass splash a vyhrál jsem 29 liber, což nebylo připsáno na můj účet. Hra se na pár sekund zastavila a moje výhry byly pryč. Nepoužil jsem žádné roztočení zdarma ani bonusy
Milý miltonjane09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi odpojeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Mohl byste prosím objasnit, zda byly výhry zaznamenány ve vaší herní historii? Máte nějaký důkaz, že jste tyto prostředky vyhráli?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výhry se neevidují v sekci transakce. Ne, nemám důkaz.
Hra skočila a výhry nešly na můj zůstatek ani po podání další sázky
Děkuji za odpověď, miltonjane09. Je mi líto, ale pokud tento výsledek nebyl zaznamenán ve vaší herní historii, pravděpodobně jste při hraní viděli na obrazovce nesprávný výsledek.
Pokud neexistuje žádný záznam o hře, kterou jste popsali, nebo jiný důkaz, že jste tuto částku vyhráli, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pokračovat.
Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele hry, abyste zjistili, zda nemohl mít zaznamenanou jinou herní historii. Můžete se také obrátit na licenční úřad, protože obě tato zařízení mají více možností a nástrojů k vyšetřování a pomoci v případech, jako je tento.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
