The player from Italy had won €450 but accidentally activated a bonus that credited €25, which prevented him from withdrawing the winnings unless he spun the slots. He requested to cancel the bonus, even expressing willingness to return the €25, to proceed with the withdrawal. The issue remained unresolved due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Hráč z Itálie vyhrál 450 EUR, ale omylem aktivoval bonus, který připsal 25 EUR, což mu zabránilo vybrat výhru, pokud neprotočí automaty. Požádal o zrušení bonusu, dokonce vyjádřil ochotu vrátit 25 EUR, aby mohl pokračovat ve výběru. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace. V důsledku toho byl případ zamítnut, ale hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Vyhrál jsem 450 €, objevil se bonus a omylem jsem ho aktivoval. Připsalo mi to 25 EUR, ale teď si nemohu vybrat 450 EUR, které jsem vyhrál, pokud neprotočím automaty. musím to zrušit; mohou si dokonce vzít zpět svých 25 EUR, alespoň abych mohl pokračovat.
I won €450, a bonus appeared, and I accidentally activated it. It credited me with €25, but now I can’t withdraw the €450 I won unless I spin the slots. I need to cancel it; they can even take back their €25, at least so I can proceed.
Ho vinto 450€, mi è apparso un bonus e per sbaglio l'ho attivato e mi ha accreditato 25€ solo che ora non posso prelevare i 450€ vinti se non spinno le slot, io devo annullarlo possono anche riprendersi i loro 25€ almeno posso procedere
Milá sicksydebaby,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, se kterým se potýkáte s odstoupením od smlouvy.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste laskavě poskytnout další informace týkající se následujícího:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez vašeho přispění nebudeme schopni plně zhodnotit situaci ani efektivně spolupracovat s kasinem, abychom ji pomohli vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear sicksydebaby,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
