DomůStížnostiMyStake Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

MyStake Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 390 $

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny měl své výhry zrušené kvůli neúspěšnému ověření KYC. Kasino odpovědělo a uvedlo, že ověřovací služba, kterou používají ke zpracování KYC, identifikovala hráče jako na černé listině. Další informace poskytlo kasino, ale nepovažovali jsme za dostatečné, abychom mohli dospět ke spravedlivému rozhodnutí, a proto bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad. Stížnost byla dočasně uzavřena, dokud čekáme na jejich rozhodnutí. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina a uvedlo, že nebyl kontaktován licenčním orgánem. Hráč byl dotázán, zda podali svou stížnost, a oni zpočátku řekli, že tak učinili. Poté již od hráče nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, chci podat stížnost kasinu MyStake, protože mi nejprve nechali vybrat motocykl za 250 usd (ne více než před 1 měsícem) a poté, když jsem získal zisk ve výši 4390 USD, odmítli mi výběry prostřednictvím BTC a XRP a já Požádali o ověření mého účtu, poslal jsem jim svůj doklad totožnosti prostřednictvím stránky a svou licenci a ani jedním ze dvou způsobů neověřili můj účet. Poté jsem kontaktoval podporu a v žádném okamžiku mi nedali stručnou odpověď, řekli mi, že není možné ověřit e-mailem, ale stránka mi to také nedovolila a řekli mi, abych kontaktoval poštu, když jsem komunikoval, že nedluží Odpověď na mé e-maily trvala déle než 24 hodin. K tomu všemu, co mi brání vybrat své peníze poctivě vydělané na vaší stránce dne 16.5.2022, kromě toho, že můj výběr byl opět zamítnut, systém stránky zabavil 4240 dolarů a nedali mi odpověď, proč to udělali dne Dnes 17.5.2022 mi bylo zabaveno dalších 151 dolarů. Pravdou je, že jsem ochoten od prvního dne, kdy mě požádali o ověření účtu potřebnými dokumenty, ale protože vidím, že se věc blíží, chci dotaz provést tímto způsobem, než zahájím právní kroky proti společnosti , protože nemohu najít další Aby mi mohli souvisle odpovědět, pokusím se připojit snímek obrazovky, který ukazuje, jak vzali moje peníze. Doufám v odpověď děkuji moc. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez zbytečného odkladu poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, pokud mi byly staženy výdělky bez předchozího upozornění, bez mého svolení a nikdy mi neřekli, proč mi vzali peníze. Pokud svůj identifikační doklad a řidičský průkaz zašlu včas, a co víc, zasílám je opakovaně prostřednictvím webu a následně poštou. Nikdy mě neinformovali o přesném důvodu, proč můj účet neověřili, pouze mi dali nesmyslnou odpověď typu, že to nelze ověřit přes e-mail a řekli mi, že to lze provést pouze přes web stránku, když mi webová stránka sdělila, že ověřte můj účet rozhovorem s podporou.

V žádném okamžiku jsem žádným způsobem nedostal bonus, peníze, které použiji, jsou ty, které zadám a pak ty, které vydělám. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, lilviejo, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lilviejo,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino MyStake,

Můžete prosím vysvětlit situaci ohledně výher a ověření hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, zdá se mi velmi dobré, že do konverzace začlenili kasino. Vzhledem k tomu, že v tuto chvíli již můj účet uzavřeli a můj výdělek mi nedali, doufám, že se tato nepříjemnost podaří vyřešit, protože držení peněz, které jim nepatří, je nezákonné. A nechci se pouštět do právních záležitostí, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru, ještě jednou děkujeme, že jste se na nás obrátili!


Pokud jde o daného uživatele, náš poskytovatel pro automatické ověřování zamítl žádost uživatele o ověření a jako důvod jsme obdrželi toto: "Tento uživatel byl na černé listině, protože se pokusil obejít kontrolu živosti při ověřování pro jinou společnost".


V případě, že během procesu ověřování vznikne podezření týkající se identity uživatele apod., může Společnost dle vlastního uvážení zrušit Účet z důvodu podezření z podvodu a vrátit zpět poslední vložené částky mínus 20 % z této částky účtované jako transakční poplatek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Promiňte, četl jsem odpověď kasina, je to poprvé, co to říkají, nikdy mi to neřekli poštou a nechápu, proč by to byl podvod, když jsem jim opakovaně poskytoval údaje k ověření mého účtu a vždy se mi vymlouvali a nikdy neodpověděli na mé otázky ani nechtěli vzít moje data. Doufám jen, že se mi podaří problém vyřešit a že kasino uzná chybu, kterou udělalo, protože já, Vittorio C*******, jim vždy od začátku poskytujem všechny potřebné informace k ověření mého účtu. Pokud si to neověří, je to proto, že nechtěli a výběr prostředků je ostuda.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,


Požádal jsem kasino o další informace týkající se vašeho neúspěšného ověření a toto je v současné době interně kontrolováno. Brzy sem zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,


Po projednání informací poskytnutých kasinem interně jsme dospěli k závěru, že v tomto případě je pro vás nejlepším postupem kontaktovat licenční úřad, Curacao eGaming. Cítíme, že budou lépe vybaveni, aby vám pomohli, můžete jim podat stížnost zde: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ .


Chtěl bych vás požádat, abyste mi dali vědět, až je budete kontaktovat, a poté bude tato stížnost dočasně uzavřena, dokud budeme čekat na výsledek jejich vyšetřování. Jakmile bude znám výsledek, stížnost bude znovu otevřena a podle potřeby aktualizována.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,


Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o situaci. Kontaktovali jste doporučený úřad?

Prodloužím časovač na sedm dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, právě jsem podal stížnost v curaçao egaming

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lilviejo,


Děkuji za aktualizaci. Protože jste nyní podali stížnost licenčnímu úřadu, tuto stížnost nyní dočasně uzavřeme se stavem „Čekání na rozhodnutí regulátora".


Jakmile bude znám výsledek šetření regulátora, tuto stížnost znovu otevřeme a podle potřeby aktualizujeme.

Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji prostřednictvím mého e-mailu: adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,


Tato stížnost byla znovu otevřena, protože nás kasino informovalo, že licenční úřad je ohledně vaší stížnosti nekontaktoval a zdá se, že stížnost jim nebyla předložena.


Mohu vás požádat o potvrzení, zda tomu tak je?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,


Odpovězte prosím na předchozí příspěvek. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, již jsem podal žádost znovu v curaçao eGaming. Jediné, co na stránku nemohu poskytnout, je číslo hráče, protože mystake kromě toho, že jsem si vzal peníze, které vydělám čistě na jejich platformě, také uzavřel můj účet. Z tohoto důvodu jsem nemohl tyto informace poskytnout, doufám, že se s mystake dohodneme a budeme tak moci získat zpět mé peníze. Děkuji za přiložený snímek žádosti podané v curaçao egamimg

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lilviejo,


Můžete prosím potvrdit, zda je to již podruhé, co podáváte svou stížnost Licenčnímu úřadu? Byla od nich nějaká další odezva?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená lilviejo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lilviejo,


Vzhledem k tomu, že od vás žádná další odpověď nepřišla, bude nyní tato stížnost zamítnuta, jak bylo uvedeno. Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky