Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen po ověření a pokusu o výběr 1600 GBP na výhrách. Přestože jí bylo řečeno, že všechny prostředky byly vybrány, obdržela pouze 50 liber a zbývající výhry byly zabaveny. Tvrdila, že hrála pouze s vloženými penězi a bez bonusu. Požádali jsme o další informace týkající se uzavření jejího prvního účtu a ověřovacích podrobností, ale ona neodpověděla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Po ověření a výběru výher mi bylo řečeno, že můj účet je uzavřen.
Když jsem se zeptal na své výhry ve výši 1 600 GBP, zeptal jsem se, zda vybrali všechny mé peníze, což řeklo, že to udělali. Teprve poté jsem obdržel 50,00 liber z výhry a zbytek byl zabaven. Nikdy jsem nehrál s žádným bonusem a hrál jsem pouze s penězi, které jsem vložil.
To je podvod na všech úrovních. Bylo mi řečeno, že mé výběry byly zpracovány a poté mi bylo řečeno, že bylo vybráno pouze 50 GBP.
Přišel jsem tedy nejen o své vklady, ale také o výhry.
Jsem tak rozčílený.
Vážený Nat5279,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Z vámi poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že kasino váš účet uzavřelo kvůli zjištění duplicitních účtů.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za Vaši odpověď. Nikdo, koho znám, zde nemá mystakes účet. Jak jsem vysvětlil. Měl jsem otevřený jeden účet a požádal jsem o jeho zrušení. Poté jsem znovu otevřel další účet a vložil peníze, měl jsem výhry, když jsem si je šel vybrat, bylo mi řečeno, že se musím nechat ověřit, než budu moci své výhry vybrat.
Nechal jsem se ověřit a pak jsem si vybral peníze. Pak jsem se později toho dne pokusil podívat, zda byly peníze zpracovány, ale nemohl jsem se přihlásit. Žádné e-maily ani nic, co by mi říkalo, že je musím kontaktovat nebo vysvětlit, co se stalo. Pak jsem jim musel poslat e-mail. Odpověď byla, že můj účet uzavřeli kvůli duplikátu, ale všechny výhry byly vybrány a měly by být u mě do 24 hodin. Poté jsem je kontaktoval zpět a řekli mi, že pouze 50 liber může být staženo a zbytek si nechají. Jak jsem řekl, jak mohou určit, co si ponechávají a co dávají. Hrál jsem o své peníze a oni o mé výhry. Nebyly vráceny žádné peníze, pouze 50 GBP. Tohle určitě nemůžou. Jak jsem řekl, nebyly použity žádné bonusy ani žádná otočení zdarma atd.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste požádali o uzavření svého prvního účtu? Byl váš první účet ověřen?
Než jste se rozhodli vytvořit si druhý účet, kontaktovali jste zákaznickou podporu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
