DomůStížnostiMyStake Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení podmínek kasina.

MyStake Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 165 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Francie čelil problémům s přístupem k výhrám odvozeným z propagačního kódu v online kasinu. Navzdory dokončení všech nezbytných ověřovacích postupů kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky a zamýšlelo odečíst odpovídající částku z jeho zůstatku. Hráč popřel jakékoli pochybení a tvrdil, že kasino odmítá poskytnout podrobné vysvětlení jejich jednání. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme však zjistili, že hráč porušil zásady kasina tím, že použil dva účty. V důsledku toho jsme zamítli stížnost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po aktivaci promo kódu „12€" na svém účtu jsem strávil spoustu hodin hraním způsobilých her s maximální sázkou „10€" (ano, nesmysl) a sázkou 100!


Dosáhnu konce bonusu a rozhodnu se požádat o výběr...

(Po spoustě hloupých kontrol...)

Tvrdí mi, že jsem obešel podmínky bonusu a že mi bude odečten z zůstatku


Všude jsem omezený, ale mohu získat bonus...

Strávil jsem tím tolik času??

Opravdu, nikdy jsem neviděl tak podvodnou stránku!

Bylo nutné najít omluvu, protože jsem prošel všemi fázemi ověřování...



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Lnww,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
  • Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
  • Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky pro aktivaci tohoto bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, odmítají mi podat vysvětlení!

(Také upřesňuji, že jsem již provedl VKLAD, kvůli ověření KYC...)


Snažil jsem se je kontaktovat chatem a e-mailem, ale bez úspěchu...


Promo kód, který byl aktivován na mém účtu, není součástí trvalých bonusů na stránce, odtud název „promo kód", který nabízí bezplatná otočení na minihry a sázku 100!


Toto je promo kód bez vkladu, který obvykle nabízejí svým zákazníkům (na sociálních sítích) k testování her!


Ve smluvních podmínkách nejsou žádné řádky, které by u těchto promo kódů, které nabízejí, určovaly jakákoli omezení nebo jiná (některé informace uvádí pouze bonusová stránka)!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Lnww, za objasnění.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dříve aktivovali a hráli nějaké bezplatné bonusy v tomto kasinu?
  • Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina?

Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, poprvé jsem aktivoval permanentní bonus 100 € (který nemá nic společného s "promo kódy") dostupnými na stránce, který zdvojnásobuje první vklad (to bylo před chvílí).


Na svém účtu jsem také aktivoval několik promo kódů (hra zdarma), protože kódy byly k dispozici... (kdo by odmítl „10€" bezplatných sázek zdarma?)


Ve všeobecných podmínkách opět není žádný řádek o zákazu aktivace více na jednom účtu!


Proč poskytovat tolik kódu, pokud existuje limit?

Proč to není uvedeno na webu??


Skuteční podvodníci!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nikdo v mém okolí tyto stránky nepoužívá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Lnww, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

díky !

Všechno nejlepší do budoucna!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Lnww,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Díky!


Vidíte snímky obrazovky, které jsem sdílel?

Vidím „Citlivá příloha"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tato osoba se pokoušela aktivovat četné bonusy a má duplicitní účet, což je v rozporu s našimi zásadami.


file


Zašleme vám další podrobnosti týkající se duplicitních účtů.


S přátelským pozdravem,

Tým Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

JEŠTĚ JEDNOU, žádné řádky nezmiňují skutečnost, že je „zakázaná aktivace několika promo kódů na jednom účtu"!


Vaše jediné argumenty jsou definovány jako "dvojitý účet..."

Klasický...


Přineste skutečné důkazy PROSÍM!!






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu MyStake Casino za e-mail.


Vážený Lnww,

Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Data naznačují, že jste používali dva účty. Jeden z nich se zaregistroval v říjnu 2022 a druhý v březnu 2023. Obávám se, že s tímto vám nebudu moci pomoci. Většina kasin povoluje pouze jeden účet na osobu a toto není výjimkou. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na herní úřad kasina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) s žádostí o další pomoc. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky