Hráč ze Spojeného království vyhrál v kasinu 4000 GBP, ale při pokusu o výběr 3700 GBP narazil na problémy. Po ověření výběr čekal tři dny, ale poté byl záhadně převeden na jiný účet. Kasino obvinilo bezpečnostní problémy a lov bonusů z uzavření hráčského účtu a zadržování výher. Hráč tvrdí, že nelovila bonusy, a žádá o pomoc, aby získala své peníze.
Použil jsem tuto stránku v únoru 2024, provedl jsem návrat a vsadil částku, kterou chtěli, a vyhrál jsem asi 300. Podařilo se mi to vybrat a vyhrál jsem ještě něco, celkem bylo asi 700 liber. Pak jsem se rozhodl koupit si bounce spins dvakrát, abych vyhrál přes 4000 liber a rozhodl jsem se některé vybrat, ale požádali o další ověření videa, na kterém jsem trávil dovolenou v pase, kde bylo uvedeno mé uživatelské jméno, datum a můj vklad kasina před Po rozhovoru s živým chatem jsem si to mohl vzít, můj účet byl ověřen a bylo mi řečeno, abych odstoupil. Takže při výběru 3700 na to, co čekalo 3 dny do pátku, jsem přišel na svůj účet a peníze byly pryč, ale na účet litecoine. Mluvil jsem s živým chatem, řekli, že to bude na mém účtu do 24 hodin, ale znovu jim vysvětlili, že to nebyl můj účet, protože jsem používal pouze oddělené.. pak řekli, že bych se měl více zabezpečit
můj účet, ale nikdy nebyl hacknut. Když jsem s nimi mluvil podruhé, řekli, že to bylo staženo na účet, a dali mi spoustu dopisů, kterým jsem na nic nepřišel. Aby také řekli, že se mnou mluvili v chatu ve stejný den, kdy jsem uzavřel svůj účet. Požádal jsem o tuto historii chatu, neodpověděli mi. Dal jsem jim špatnou recenzi a aby mi dali další důvod, vzali mi peníze a uzavřeli můj účet kvůli bonusovému lovu. Jak mohu bounce hunt, pokud existují nabídky stránek, kde si můžete koupit bezplatná otočení. Také jsem během zpracování mých peněz vložil 3krát žádné problémy, dokud mi neuzavřeli účet a ukradli mi peníze a uzavřeli můj účet. Požádal jsem a požádal jsem o vrácení těchto peněz, ale nedostal jsem žádnou odpověď ani nic podobného. Můžete nějak pomoci.
Milá lilem1211,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci, mohu vám položit několik otázek?
Za prvé, provedli jste nějaké vklady do kasina MyStake pomocí Litecoinu? Vezměte prosím na vědomí, že kasino posílá peníze pouze na ověřené platební metody, které byly dříve použity pro vklad. Pokud jste nepoužili Litecoin pro vklady, naznačujete, že někdo jiný mohl získat přístup k vašemu účtu?
Za druhé, je váš účet v současné době zablokován? Pokud ano, přepošlete mi e-mail, který jste obdrželi od kasina po uzavření vašeho účtu. Kromě toho, pokud máte nějakou jinou komunikaci se zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro naše šetření, přepošlete ji také mně. Všechny relevantní informace můžete zaslat na mou e-mailovou adresu, veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nikdo nikdy neměl litecoinový účet, ani jsem nevěděl, jak si ho pořídit. To řekli, ale nikdo nezískal přístup k mému účtu, protože moje heslo bylo stejné. Zavřeli mi účet. Požádal jsem o zaslání tohoto všeho na můj e-mail, ale neudělali to. Nemám od nich nic, protože se to všechno dělalo přes live chat.
Velmi děkuji, lilem1211, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lilem1211 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Vážený lilem1211, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
jak jsem řekl předtím, nikdy jsem neměl litecoinový účet, řekli to předtím v chatu a pak to změnili tak, že si berou peníze zpět, protože jsem po zaplacení bezplatných otočení lovil bonusy. Ale proč si kupovat zatočení zdarma, když to nemůžete udělat, když vyhráváte velké částky. Mně se Mystake nevyplatí a nevyplatí spoustu lidí, protože jsem na Mystake udělal 3 recenze a každý komentář, který jsem vrátil, je jiný
Ahoj,
V případě, že váš souhlas s odstoupením byl úspěšný, zašleme vám e-mail s dalšími podrobnostmi.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Nemám litecoinový účet Použil jsem pouze bankovní převod Sepa, na který jsem si ověřil videem, že se to zpracovávalo 5 dní a pak jsi to vzal zpět, řekl jsi 3 různé příběhy Chci úplné zpětné odhlášení všech historie chatu a peníze, které jste mi ukradli.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci MyStake Casino .
Vážený lilem1211 , kasino mi poskytlo rozsáhlou zprávu o vaší historii přihlášení a je zřejmé, že výběr byl proveden ze zařízení, které jste předtím použili k přihlášení do kasina. I když jste o toto stažení nepožádali, bylo provedeno z vašeho zařízení a bohužel je vaší odpovědností udržet své zařízení v bezpečí a přihlašovací údaje důvěrné. S ohledem na to nemůžeme v této situaci moc pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Zjevně to vůbec nepomohlo, protože můj účet nebyl nikdy hacknut a čemu nerozumím je, že v jednu minutu řekli, že jsem to stáhl a v další to vzali zpět, protože jsem lovil bonusy, nedává smysl a další věc také pokud to musím vybrat, tak proč nebylo požadováno další ověření, když jsem použil pouze bankovní převod, ale ten byl proveden přes litecoinový účet. Takže opět vyhráli Mystake
To je další věc, kterou mi řekli, že mi pošlou e-mail, ale nikdy jsem nechtěl vidět historii e-mailů a výběr na tento litecoinový účet, stejně jako to nenechám být. Také chci, aby byla celá historie chatu zaslána e-mailem
Vážené kasino MyStake , budete schopni poskytnout hráči požadovanou historii chatu? Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock