Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
Stalo se v podstatě to, že jsem se zaregistroval ke svému vkladu, zpočátku jsem použil vkladový bonus, ale nevyhrál jsem nic z bonusových prostředků, poté jsem hrál s přímými hotovostními vklady. Když jsem se zaregistroval, ověřil jsem před hraním po přečtení některých problémů s ověřením pro ostatní uživatele, byl jsem úspěšně a plně ověřen během několika minut, v průběhu týdne jsem vložil přibližně 600 GBP a ve středu jsem měl velkou výhru 1 500 GBP , po 24 hodinách od výběru stále ve fázi zpracování jsem byl kontaktován a řekli mi, že musí projít ještě 1 případem ověření, což byla moje debetní karta, splnil jsem jejich žádost a během několika hodin mi byl zaslán e-mail a bylo mi řečeno, že moje karta nyní ověřeno a nebylo nic dalšího. Po dalších 24 hodinách zpracování výběru jsem byl poté požádán o ověření pomocí videa, které jsem opět okamžitě provedl. Do 5 minut poté, co jsem jim poslal své video, byl můj účet zablokován a 1500 GBP bylo odebráno z mého účtu a zobrazeno jako „výběr ze systému" = vzali to. Pak jsem je kontaktoval, abych se zeptal, jaký je problém, a bylo mi řečeno, že došlo k problému a neměl bych být ověřován, protože se domnívají, že mám duplicitní účet.. což jsem neudělal. Pokud už mám účet, proč bych hrál s hotovostí? Poté, co jsem znovu zatlačil, otevřeli můj účet s 330 £ v zůstatku, o kterém řekli, že jsou to moje vklady a nemělo by mi být dovoleno se zaregistrovat. Moje vklady však byly téměř 600 GBP, nikoli 330 GBP. Pak mi řekli, že mi dále nepomohou a já jsem "bonus hunter"
Hi,
Apologies for the delay in response.
Essentially what happened was, I signed up to My stake, did initially use deposit bonus however did not win nothing on bonus funds, afterwards I was playing with straight cash deposits. When I signed up I verified before playing after reading some issues with verification for other users, I was successfully and fully verified within minutes, I deposited around about £600 over the course of a week and on the Wednesday had a big win of £1500, after 24 hours of the withdrawal still in processing stage I was contacted and told they had to go through 1 more case of verification which was my debit card, I followed their request and within a few hours I was emailed and told that my card had now been verified and there was nothing further. Then after another 24 hours of the withdrawal processing I was then asked to do a video verification which again I did straight away. Within 5 minutes of me sending my video to them, my account was locked and the £1500 was taken from my account and shown as "system withdraw" = they've taken it. I then had some contact with them to ask what the issue was and I was told there was an issue and I should not of been verified because they believe I have a duplicate account.. which I did not. If I had an account already why would I play with cash? They then after me pushing re opened my account with £330 in the balance which they said was my deposits and I should not of been allowed to sign up. However my deposits were nearly £600 not £330. They then told me they won't help me further and I'm a "bonus hunter"
Automaticky přeloženo:
