Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 140 GBP z kasina MyStake, ale nemohl se spojit s živým chatem stránky a byl znepokojen, protože stav výběru zůstal zrušitelný. Hráč nás později informoval, že záležitost byla vyřešena a výběr byl vyplacen.
Dobrý den, provedl jsem výběr ve výši 140 GBP a stále mohu svůj výběr jeden den poté zrušit a také jsem byl zablokován pro komunikaci na živém chatu. Takže teď nevím, co dělat
Vážený shieldschris88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Ne každé kasino nabízí „ruční spláchnutí" jako způsob, jak vybrat své výhry. Nejčastěji budete mít možnost výběr zrušit a v určitém okamžiku je výběr zpracován a již nelze zrušit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
Čeká váš výběr stále na vašem účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, jsem plně ověřen a můj výběr stále čeká na vyřízení a stále jej mohu zrušit. Nikdy to obvykle netrvá tak dlouho, protože jsem od nich měl dříve výběry. Myslím, že chtějí, abych zrušil výběr a ztratil jej atd
Záležitost je nyní vyřešena a výběr vyplacen. dík
Vážený shieldschris88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
