Hráč ze Spojeného království vybral celkem 5940 £, ale peníze neobdržel ani po dvou dnech. Kasino ho ujistilo, že peníze poslalo, ale jeho banka nemohla potvrdit žádné příchozí platby. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní. Později hráč potvrdil, že platba dorazila do jeho banky a požádal o zrušení stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.
Inkasoval jsem za
3000 liber
2000 liber
940 GBP
přes sepa na britský účet. Uběhly 2 dny a stále mi nepřišly peníze. Obávám se, že všechny tyto příspěvky nebudou vyplaceny. Nevim co se stane. Jsem opravdu naštvaný a doufám, že dostanu své peníze. Vložil jsem 3600 vlastních peněz. Co mohu dělat, když mi nevyplatí?
Kontaktoval jsem je a tam mi píšou, že to bylo odesláno na tu stranu. Moje banka uvádí, že stále nevidí příchozí platby.
Vážený Rdm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
aktualizace platby je nyní v mé bance.
Vážený Rdm009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
