Hráč ze Spojeného království měl zpoždění při výběru. Po ověření jeho účtu před dvěma měsíci kasino tvrdilo, že zpracovalo výběr a poslalo potvrzení, ale prostředky se nikdy nedostaly do jeho banky. Navzdory tomu, že poskytl bankovní výpisy, aby to dokázal, zůstala situace nevyřešená. Pokusili jsme se problém zprostředkovat komunikací s hráčem i kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Stáhl jsem se, řekli, že to musím ověřit. Tak jsem to ověřil a řekli, že zpracovali můj výběr a poslali mi účtenku. Peníze do mé banky nikdy nedorazily. Pořád říkají, že se to vyšetřuje nebo je třeba změnit oddělení a já musím být trpělivý. Časová měřítka, která poskytli, již dávno uplynula a já stále nemám peníze. Existuje mnohem více e-mailů, ale nemohu je všechny nahrát. Na jejich žádost jsem jim také poskytl výpisy z účtu, abych prokázal, že jsem výběr neobdržel.
Milá shaynie_8892,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Je to poprvé, co jste požádali o výběr z tohoto kasina?
Zkontrolovali jste snímek obrazovky transakce poskytnuté kasinem, abyste zjistili, zda byly všechny vaše osobní údaje včetně čísla vašeho bankovního účtu vyplněny správně?
Zkusili jste kontaktovat svou banku, pokud transakce nebyla pozastavena?
Kdy s vámi kasino o této záležitosti naposledy komunikovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
ano, bylo to poprvé, co jsem se stáhl.
všechny informace na snímku obrazovky jsou v pořádku.
několikrát jsem mluvil s mou bankou, nic nepřišlo ani se o to nepokusilo, nemohou to vysledovat pouze odesílatel.
včera od nich dostal další e-mail s jiným oddělením, že chtějí, aby jim byly zaslány výpisy z účtu.
zeptali se banky, zda mi mohou vrátit všechny vklady, protože nedodrželi konec dohody, řekli ne.
dejte mi prosím vědět, pokud máte další otázky.
Mnohokrát děkuji
shaynie
Děkuji mnohokrát, shaynie_8892, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme shaynie_8892 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj,
Výběr je z naší strany úspěšně zaplacen, zkontrolujte prosím přiložený soubor zaslaný e-mailem.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, toto rozhodně nebylo zaplaceno a na vašem emailu nebyla žádná příloha?
Omlouvám se za ignorování mé předchozí odpovědi. Poslal jsem stejnou přílohu, ale platba nebyla nikdy přijata a poslal jsem jim výpisy z účtu. Poslali mi několik skutečných e-mailů, že se to prošetřuje i od mé první stížnosti zde a předávám ji různým oddělením, ale stále jsem nedostal odvolání
Děkujeme za aktualizaci shaynie_8892 .
Vážený zástupce MyStake Casino , požadujete něco, co by mohlo pomoci s vyšetřováním situace? Děkuji předem!
Ahoj,
Problém je již prošetřen, poslali jsme důkaz e-mailem, pokud požadujete jiný druh dokumentu, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za aktualizaci zástupci MyStake Casino .
Vážený shaynie_8892 , můžete mi přeposlat informace, které vám poskytlo kasino, ke kontrole? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
