Hráč z Itálie čelí problémům s výběrem peněz z Mystake po vložení 300 €. Přestože úspěšně ověřil své ID a e-mail, ověření jeho adresy bylo několikrát zamítnuto, přestože poslal čtyři dokumenty. Hledá návod, jak postupovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 395 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
2d 23h 1m 17s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den, zaregistroval jsem se na Mystake a vložil 300 €. Po nějaké době jsem dosáhl 395 EUR, tak jsem požádal o výběr a požádali o ověření účtu. Po ověření mého ID a e-mailu došlo k problému s ověřením adresy. I když jsem odeslal 4 dokumenty obsahující všechny požadované informace, byly nepochopitelně zamítnuty. Bylo mi řečeno, abych poslal e-mail na kyc. Něco takového se mi stalo poprvé. Jak mám postupovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený gigigno1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
gigigno1995 má 2d 23h 1m 17s dní na odpověď
