Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 3700 EUR na výhrách kvůli opakovaným žádostem Mystake o ověřovací dokumenty, přestože již poskytl úplné výpisy pro starou i novou kartu. Hráč měl pocit, že jdou v kruzích s ověřovacím procesem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý den,
Mystake mě požádal o různé dokumenty a fotografie, abych mohl ověřit několik karet na mém účtu. Poskytl jsem všechny požadované informace. V současné době se točí v kruzích a žádají o výpisy za dvě karty – poskytl jsem úplné výpisy s jasnými vklady provedenými na Mystake prostřednictvím jejich různých depozitních společností, a přesto stále říkají, že je třeba více ověřit. Jedna z karet, kterou jsem používal v červenci, již není aktivní, protože karta byla ztracena a dostávám novou s novými údaji o kartě a vysvětlil jsem jim to a poskytl jsem jim také výpis z účtu jak pro starou kartu, tak pro nová karta. Snažím se vybrat své výhry ve výši 3700 EUR a zdá se, že se točí v kruzích, když nemohu poskytnout další důkaz a již jsem poskytl.
Prosím, můžete mi s tím pomoci?
Díky
Zenobia G***
Vážený zennyg23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
