Hráč z Itálie má problémy s procesem výběru, protože žádný z předložených dokumentů nebyl dostatečný pro proces ověření kasina. Pokusil se bez úspěchu poskytnout účty za domácnost, daňová přiznání a výpis z účtu PostPay Evolution, což vedlo ke zpoždění při výběru jeho 750 eur. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Žádný dokument se jim nezdá dost dobrý.
Požadují účty za domácnost, ale bydlím u rodičů.
Nemám bankovní účet, mám pouze účet NÁSLEDNÉ PLATY EVOLUTION.
Můžete vkládat, ale nemůžete vybírat.
Neuvěřitelný.
Poslal jsem i daňové přiznání
Ani to pro ně nebylo dost dobré.
Šel jsem na poštu pro výpis z bankovního účtu, a ani to nepotvrdilo mou adresu a nemohu si vybrat SVÝCH 750 eur.
Na příslušných místech zakročím proti MÉMU VKLADU.
Vážení drebianchini7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vysvětlilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně a co byste měli udělat, abyste úspěšně prošli ověřením? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
