Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření, ale čelí dalším požadavkům na výběr výher, včetně předložení fotografie přední a zadní strany debetní karty. Hráč považuje tento požadavek za sporný.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli dodatečnému ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 600 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 17h 29m 39s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj, doufám, že mi pomůžeš
Začal jsem s touto aplikací několik dní a získal jsem několik výher
podařilo provést vklad mnohokrát a nyní přichází na řadu výběr, najednou potřebují další ověření.. Prošel jsem již všemi požadovanými ověřeními.
Nyní mě žádají, abych poskytl fotografii přední a zadní strany mé debetní karty.
to mi zní trochu útržkovitě.
jakákoli pomoc by byla oceněna.
Díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Cd2610,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Ujistěte se, že komunikujete s kasinem a ne s podvodníky.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený / vážená Cd2610,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Cd2610 má 5d 17h 29m 39s dní na odpověď
