Hráč z Itálie, přestože se sám vyloučil, si vytvořil několik účtů v kasinu MyStake a po výhře se mu podařilo vybrat. Kasino však výběr odložilo s tím, že porušilo své podmínky, a povolilo z jeho výher pouze 40 EUR, a to i přes nedávné vklady přesahující 200 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.
Dobrý den, hrál jsem na svém kasinovém účtu.
Musím říct, že už jsem byl zaregistrovaný a měl jsem sebevyloučení ze všech her.
Ale každopádně se mi navzdory všemu podařilo bez problémů zaregistrovat a vytvořit si další účet a další, vklad.
Včera se mi konečně podařilo vyhrát a tak jsem chtěl vybrat, protože jsem dosáhl pěkné částky.
Provádím kontrolu a zatím dobře.
Poté, co přišel čas vybrat boom, byly peníze zpožděny Adimem.
Jdu se zeptat na informace a řeknou mi, že jsem porušil podmínky hry a že jsem si mohl vybrat jen 40 €
Jen tento měsíc jsem vložil více než 200 EUR a posledních několik měsíců muselo být ještě více, když vezmeme v úvahu všechny ostatní vytvořené účty.
Doufám, že se mi tento problém podaří vyřešit a že výhry dostanu nebo alespoň tolik, kolik jsem za tuto dobu vložil.
Uživatelské jméno Stefan****
E-mail dhin**** p@gmail.com
Doufám, že mi pomůžete získat zpět peníze, které jsem vložil, nebo peníze, které jsem vyhrál.
Dobrý den, dhinfinityshop,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste se vyloučili z kasina? Kolik máte celkem účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je přísně zakázáno a pokud nejste skutečně vyloučeni, kasino může uzavřít jakýkoli váš účet a zabavit váš zůstatek.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, v říjnu 2023 jsem se vyloučil z online kasin poté, co jsem skutečně odehrál celý plat v kasinu s mým vkladem.
Otevřel jsem 2 další účty, z nichž jeden nebyl nikdy ověřen, zatímco u tohoto posledního jsem včera pro výběr musel provést ověření, které nebylo nikdy požadováno pro vklad.
Chápu, že je to porušení, ale ve skutečnosti jsem nebyl chráněn, protože když jsem provedl sebevyloučení ve všech online automatových hrách, neměl jsem nikdy vkládat peníze.
Ale vložit bez problému za výhru, kterou jsem udělal a kterou chci vybrat, mi říkají, že jsem porušil podmínky?
Každopádně jsem dnes poslal e-maily úředníkům kasina, které zjevně říkaly věci, které nedávají smysl.
Dobrý den, dhinfinityshop,
Bylo by možné předat původní žádost o sebevyloučení? nikolas.b@casino.guru takže si můžeme být jisti, že jste se skutečně vyloučili?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
