Hráč z Nizozemska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Guru.
Po roce se hlásím podruhé za problém, který je již vyřešen. Minulý rok jsem měl problém s mystake. Po celou dobu jsem používal "předplacenou virtuální kreditní kartu" a ona chtěla obrázek zepředu a zezadu. To není možné, protože se jedná o virtuální mapu, která je vytvořena v "skrill"
Minulý rok mi Branislav měsíce pomáhal a staral se o vyřešení tohoto problému. Kopii tohoto případu naleznete zde: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-struggling-to-complete-account-9
Branislav se postaral o to, aby bylo vše vyřešeno. Byl jsem velmi šťastný. problém byl vyřešen!!
Ale teď! Najednou dostávám stejné otázky. Budu požádán o opětovné ověření stejné karty. To vše se podařilo minulý rok! Nikdy jsem nepoužil jinou kartu a vždy stejnou. Takže teď je komunikace z mystake opět velmi obtížná. Můžeš mi pomoci ?
Pozdravy
Kevin
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marilnederpelt,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marilnederpelt,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za odpověď.
Ale kasino udělalo chybu, řekli, že se omlouvám a je to opraveno.
dík
Kevin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Marilnederpelt. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Můžeme nyní stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
