Hráč z Ekvádoru požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nemohu si vybrat peníze, všechno mě odmítá Chtěl bych, abyste mi prosím pomohli
Nestihl jsem vybrat vše, nemohu to poslat do své banky, natož do bitcoinové peněženky
Děkuji za odpověď, jhoonflores2000. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste prosím svůj bonus s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nebyl jsem schopen provádět transakce. Pokud mám účet ověřený. Nemám žádné víno
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zkoušel jsem a nemohl jsem poslat nic, co jsem dostal, že e-mail neexistuje
Děkuji mnohokrát jhoonflores2000 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj jhoonflores2000
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci znovu zkontrolovat, zda se váš problém týká ověření vašeho účtu nebo zda se vám nepodařilo kontaktovat podporu kasina?
Obvykle, když hráč odešle žádost o výběr, kasino odešle e-mail o tom, co je potřeba k úspěšnému zpracování žádosti o výběr. Obdrželi jste e-mail z kasina? Kontaktovali jste kasino na správných kontaktních údajích?
Všechny e-maily z kasina, které odmítly mé výběry, jsou přijaty a pokud jsem aktivoval účet
Chci vybírat na skriil účtu a nedá mi to, vždy mě odmítne
Děkuji jhoonflores2000 za vaši odpověď. Chápu to správně, že jste ještě neprošli procesem KYC a váš účet ještě nebyl ověřen? Pokud ano, mějte prosím na paměti, že kasino to zmiňuje ve svých podmínkách v bodě 12. ZÁSADY VÝBĚRU A VRÁCENÍ PENĚZ
"Společnost si vyhrazuje právo zkontrolovat vaši totožnost před zpracováním plateb a pozdržet výběry po dobu nezbytně nutnou ke kontrole vaší totožnosti. Společnost si dále vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k vyšetření porušení podmínek a /nebo platné zákony na části hráče."
Poskytli jste kasinu všechny potřebné dokumenty ke zpracování vašeho ověření?
Účet jsem ověřil, když jsem se stal věřitelem účtu
Děkuji jhoonflores2000 za objasnění. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MyStake,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Jaké informace potřebujete, abych vám pomohl?
Ahoj Jhoonflores2000,
Jak víte, musíte ověřit kreditní/debetní kartu používanou na naší platformě. Náš tým KYC vám před několika týdny zaslal pokyny e-mailem. Stačí předložit příslušný důkaz.
Pokud potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat naši podporu živého chatu pro další podrobnosti.
V každém případě vám zašlu pokyny i zde –" Upozorňujeme, že k dokončení procesu ověření vás laskavě žádáme o ověření následující kreditní karty: 438108XXXXXXXX05.
Za tímto účelem nám laskavě poskytněte obrázky použitých debetních/kreditních karet, přední a zadní strany, na fotografii bude uvedeno vaše jméno a datum vypršení platnosti kreditní karty. Prvních 6 a posledních 4 číslic by mělo být vidět, ostatní čísla můžete skrýt kusem papíru. ''
S pozdravem,
Vážení jhoonflores2000
Poskytněte prosím všechny potřebné platné dokumenty, o které kasino požádalo, a postupujte podle pokynů týmu KYC kasina, jak je uvedeno v e-mailu, který jste od kasina obdrželi. Teprve pak může být proces KYC úspěšný.
Ahoj Jhoonflores2000,
Odešlete doklad o debetní/kreditní kartě našemu týmu KYC na adresu Xkyc@mystake.com
Vážení jhoonflores2000
Děkujeme, že jste nám poskytli obrázky, nezapomeňte je také poslat týmu KYC MyStake Casino na Xkyc@mystake.com.
Vážení jhoonflores2000
Poslali jste všechny požadované dokumenty týmu MyStake Casino KYC na e-mail kyc@mystake.com? Pokud ano, kdy to bylo? Mějte prosím na paměti, že kasino potřebuje nějaký čas na ověření všech dokumentů.
Dobrý den Michale,
Náš tým KYC mu dal pokyny, jak použitou kartu ověřit. Od té doby však uživatel nereagoval.
jhoonflores2000 poskytněte prosím důkaz požadovaný naším příslušným týmem. Bez toho nebudete moci svůj účet úspěšně ověřit.
S pozdravem.
Vážený jhoonflores2000,
Na žádost týmu KYC MyStake Casino poskytněte týmu KYC doklad o debetní/kreditní kartě na kyc@mystake.com . Bez toho nebudete moci svůj účet úspěšně ověřit.
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
s pozdravem
Michal
Dobrý večer, banka mi nepomohla s účtenkou, ale tady je.
Zde je další důkaz s mou kartou
Vážení jhoonflores2000
Děkujeme, že jste nám poskytli obrázky, uvědomte si prosím, že musíte poskytnout doklad o debetní/kreditní kartě MyStake Casino KYC na kyc@mystake.com . Je důležité poskytnout MyStake Casino požadované dokumenty . Bez toho nebudete moci svůj účet úspěšně ověřit.
s pozdravem
Michal
Ahoj Jhoonflores2000,
Dokument, který jste odeslali, je irelevantní. Postupujte podle pokynů našeho týmu KYC.
Nejprve potřebujeme výpis z karty debetní/kreditní karty xxx-9168. Pro získání takového dokumentu byste měli kontaktovat svou banku. Výpis by měl obsahovat číslice kreditní karty a jméno a příjmení majitele karty. Mějte na paměti, že prohlášení musí být ve formátu PDF. Odeslali jste pouze neplatné snímky obrazovky.
Za druhé, použili jste debetní/kreditní kartu (438108XXXXXXXX05) jiné osoby. Předpokládáme, že jste tuto kartu použili se svolením dané osoby. Požadujeme proto průkaz totožnosti držitele karty. Potřebujeme také selfie jeho/jeho, zatímco držíme papír s prohlášením, že karta byla použita s jeho/její svolením.
Pro více podrobností kontaktujte náš tým KYC a vše vám vysvětlí.
Prosím, nenahrávejte sem žádné dokumenty.
S pozdravem,
Milý Jhoonflores2000
Děkuji za odpověď. Poslali jste také týmu MyStake Casino KYC všechny požadované dokumenty?
Měli byste být schopni poslat jakýkoli soubor PDF e-mailem, takže se prosím ujistěte, že jste do kasina poslali všechny požadované soubory v požadovaném formátu.
Pokud jde o selfie osoby, která drží papír s prohlášením, že karta byla použita se svolením této osoby, udělejte si prosím pokud možno jasnější obrázek a nezapomeňte jej poslat také týmu KYC MyStake Casino.
Vážení jhoonflores2000
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
