Hráč ze Spojeného království omylem aktivoval „Sport Reload bonus“ na svém sázkařském účtu MyStake, což mu zabránilo vybrat si své výhry. Navzdory e-mailu na MyStake nedostali odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Omylem jsem aktivoval „Sport Reload bonus" na svém sázkařském účtu MyStake a nyní mi blokuje výběr výher z mého účtu. Poslal jsem e-mail MyStake, ale neodpověděli na můj e-mail. Doufám, že budete schopni rychle reagovat a problém vyřešit pro sebe, protože peníze opravdu potřebuji.
Vážený liamccfcvarney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
