Hráč z Velké Británie měl čekající výběr z Mystake.com. Kasino jeho žádost o výběr zamítlo a požadovalo další postupy KYC. Navíc byl hráčský účet uzamčen. Hráč poskytl požadované dokumenty, ale nebyl spokojen s komunikací kasina. Hráč nereagoval na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.
Zaregistroval jsem se na Mystake.com dne 16.01.24, úspěšně jsem dokončil ověření účtu pro svůj účet.
a poté krátce po uložení 16 částek. Z 1 karty převážně a 1 další.
při výběru do BTC. Krátce jsem obdržel e-mail, že budu muset na své výhry čekat maximálně 3 pracovní dny. Dnes ráno 17.01.24 jsem se probudil, abych našel e-mail s oznámením, že byl zamítnut, týkající se mého výběru pro mé výhry.
Poté jsem byl vyzván k vyplnění KYC a poslal jsem veškerou dokumentaci požadovanou pro jednu kartu a zbytek pro druhou (uvedl jsem své jméno na účtu s mou kartou elektronických peněz. jako alternativu k výpisu, protože ne mít na výpisech jména.
protože mystake chtěl vidět výpisy s názvem pro obě karty nebo tolik číslic skutečné karty, kterou nemám, protože tam jsou obě virtuální karty Mastercard pro elektronické peníze.
Byl jsem pak frustrovaný a poslal jsem stížnost rozhodčímu orgánu za hru v Caraçao. 'CEG'
Pokusil jsem se přihlásit krátce poté, co jsem to udělal, a poslal jsem jim e-mail, že jsem dodržel podmínky a požadavky, včetně upozornění, že chci vznést svou stížnost na „CEG", a udělal jsem v e-mailu drobný překlep, že jsem nikdy nedodržel podmínky, když jsem to udělal, krátce po odpovědi na e-mail s uvedením překlepu.
každopádně krátký příběh. Zablokovali můj účet. A byli informováni, že se v pravý čas spojí manažer shody. Nemám ponětí, proč nemohou jen specifikovat, že KYC prošlo a jen zpracovat výhry.
je to sotva velký skok oproti tomu, co bylo původně uloženo. Takže je více než logické, že žádost zpracují, místo aby ji přetáhli na 'CEG', ale mám pocit, že neexistují podmínky, které by neporušovaly hru a soulad s operátorem egaming.
Jsem frustrovaný, protože se cítím podveden a že se toto kasino snaží najít nějakou mezeru, aby výběr nezpracovalo.
8.8/10 od casinogura zní nepřesná recenze tohoto takzvaného důvěryhodného operátora!
Díky předem!,
Callum
Milý Cwate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odpověděl jsem na váš e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď.
Děkujeme za trpělivost a průběžné aktualizace.
Přijalo kasino nedávno odeslaný dokument, zejména bankovní výpisy, které jste poskytli?
Obvykle, když jsou karty, které byly použity, jsou virtuální, video karet z vaší bankovní aplikace, které ukazuje, že jste držitelem účtu, a karty je dostatečným důkazem jejich vlastnictví.
Poskytli jste takový důkaz? Kontaktoval vás manažer dodržování pravidel kasina od vaší poslední zprávy?
Budu čekat na vaši odpověď.
Nejsem spokojený s tím, jak pozdě jsou vaše odpovědi, neslyšel jsem žádné odpovědi na e-mail Tome.
pokud jde o vaši otázku. Odeslal jsem, o co žádali, ukázal jsem výpis z obou účtů propojených s oběma kartami, mé jméno a další důležité informace. Například moje adresa a stav vlastnictví tohoto účtu.
toto kasino selhalo ve všech ohledech zpětné komunikace se mnou a rozhodlo se nechat mé e-maily ignorovat. Moje výhry jsou jako prohry a tento druh chování mě vedl k tomu, že jsem začal jednat s CEG.
Děkuji za trpělivost, Cwate. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů. Pochopte prosím, že vždy upřednostňuji přímou odpověď na stížnost a ve výchozím nastavení nebudu odpovídat na e-maily.
Chápeme, že kasinu může ověření vašich dokumentů chvíli trvat. Ze zkušenosti mohou být kasina velmi náročná na ověřování virtuálních karet.
Sledovalo vás kasino ohledně těchto důkazů? Kontaktoval vás „compliance manager" kasina od podání oficiální stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
