Hráč z Quebecu čelil problémům s výběrem peněz z Mystake. Přestože za poslední měsíc poskytlo všechny požadované ověřovací dokumenty ve stanoveném formátu, kasino je opakovaně odmítlo. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy přehrávače. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což mělo za následek nemožnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj
Používám sázení Mystake na sport. Nedávno jsem vyhrával peníze a Mystake chtěl, abych ověřil svůj účet. Poskytoval jsem jim bankovní vklady, potvrzení adresy a vše za poslední měsíc a stále mi říkají, že doložené dokumenty nejsou správné, i když je to přesně to, co požadují.
dokonce i pro poskytnuté informace, aby byly ve formátu pdf, což já dělám, a říkají mi, že to tak není.. stalo se to směšným a já nevím, co jiného mám dělat, protože mě v tuto chvíli prostě šukají.
i když se pokusím ověřit své dokumenty na jejich webu, už se mi to ani nenačte.
můžete mi prosím pomoci
Milý Salty19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Poslal jsem vám dokumenty, o které jste požádali, a čekám na vaši odpověď.
Měl jsem s nimi mnoho problémů a na svém účtu mám spoustu peněz, které jsem legálně a řádně vyhrál prostřednictvím jejich pravidel sázení. Opravdu to chci vyřešit, protože nevím, co jiného dělat.
Ryan
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Rozumím tomu správně, že vaše banka dokumenty nejprve naskenovala, než vám je odeslala?
Je možné si stáhnout originální PDF výpis z vašeho bankovního účtu vygenerovaný vaší bankou? Jakým způsobem je vám obvykle pravidelně zasílán bankovní výpis?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
