DomůStížnostiMyStake Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením dokumentu.

MyStake Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$27 000

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu čelil problémům s výběrem peněz z Mystake. Přestože za poslední měsíc poskytlo všechny požadované ověřovací dokumenty ve stanoveném formátu, kasino je opakovaně odmítlo. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy přehrávače. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což mělo za následek nemožnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj


Používám sázení Mystake na sport. Nedávno jsem vyhrával peníze a Mystake chtěl, abych ověřil svůj účet. Poskytoval jsem jim bankovní vklady, potvrzení adresy a vše za poslední měsíc a stále mi říkají, že doložené dokumenty nejsou správné, i když je to přesně to, co požadují.


dokonce i pro poskytnuté informace, aby byly ve formátu pdf, což já dělám, a říkají mi, že to tak není.. stalo se to směšným a já nevím, co jiného mám dělat, protože mě v tuto chvíli prostě šukají.


i když se pokusím ověřit své dokumenty na jejich webu, už se mi to ani nenačte.


můžete mi prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Salty19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši


Poslal jsem vám dokumenty, o které jste požádali, a čekám na vaši odpověď.


Měl jsem s nimi mnoho problémů a na svém účtu mám spoustu peněz, které jsem legálně a řádně vyhrál prostřednictvím jejich pravidel sázení. Opravdu to chci vyřešit, protože nevím, co jiného dělat.


Ryan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Rozumím tomu správně, že vaše banka dokumenty nejprve naskenovala, než vám je odeslala?

Je možné si stáhnout originální PDF výpis z vašeho bankovního účtu vygenerovaný vaší bankou? Jakým způsobem je vám obvykle pravidelně zasílán bankovní výpis?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Salty19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky