Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel jeden výběr a ztratil zbytek své výhry, proto jsme stížnost uzavřeli.
Ahoj kasino guru tým
Zatím to není problém, ale
Mám předběžnou zprávu, protože očekávám, že problémy s vidinou tak velké výhry, i když jsem již prošel všemi ověřovacími kroky
V tuto chvíli jsem požádal o výběr 7 500 eur přes sepa na můj postepay evolution, což by byla první kreditní karta, se kterou jsem provedl platby.
Před 4 dny jsem požádal o další výběr 7 500 a kasino jej odmítlo, protože jsem o to požádal na svém bankovním bper. Nyní čekáme, co se stane. Děkuji moc za vaši podporu a budu vás průběžně informovat
Pokud potřebujete více fotografií, napište mi, abyste byli připraveni
Vážený fsebastiane1523,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o první výběr? Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 100 350 € (hodnota sporu)?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj tým kasinového guru
Poprvé jsem požádal o výběr dne 02.01.2023, ale byl jimi zamítnut dne 05.01.2023 a byl jsem požádán, abych pro výběr použil ověřený Iban, který jsem použil na mé postepay, který je jediný, který jsem použil pro vklad
Pak jsem dal další žádost 05.01.2033, takže peníze by měly být do příštího týdne
Nepoužil jsem žádný bonus
Všechny IM byly ověřeny, takže bych neměl mít předchozí problémy nebo zpoždění
Právě teď mám 96 000 plus 7 500 v procesu výběru
Když jsem viděl všechny reklamace vyřešené vaším týmem a týmem mystake, vzbudilo to ve mně naděje
Prosím, nastavte časovač na dva týdny a já vás budu informovat, pokud se něco stane
Řekni mi, jestli ti musím poslat nějaké budoucí důkazy
Cordiali saluti
Sebastian
Děkuji mnohokrát za odpověď, fsebastian1523. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže mě prosím informujte zde pro případ, že bude něco nového.
Ahoj Kristino
IM s potěšením oznamuji, že jsem dnes obdržel prvních výběr ve výši 7 500 a nyní IM neočekává žádné budoucí problémy ohledně zbytku peněz, protože se budu muset držet měsíčního limitu výběru
Chci vám a vašemu týmu poděkovat za to, co děláte
A také chci vyjádřit svou vděčnost kasinu mystake, jste nejlepší
Skvělé zprávy, fsebastian1523! Chápu to správně, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou?
Právě jsem o všechno přišel, protože mi změnili účet a nezískali 1 výhru se všemi penězi, které jsem utratil, můžeš mi říct, jestli je legální, že to změnili tak špatně? V klidu je zavřeno
Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pokračovat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat všechny výhry na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.