DomůStížnostiMyStake Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

MyStake Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 350 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel jeden výběr a ztratil zbytek své výhry, proto jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino guru tým

Zatím to není problém, ale

Mám předběžnou zprávu, protože očekávám, že problémy s vidinou tak velké výhry, i když jsem již prošel všemi ověřovacími kroky


V tuto chvíli jsem požádal o výběr 7 500 eur přes sepa na můj postepay evolution, což by byla první kreditní karta, se kterou jsem provedl platby.

Před 4 dny jsem požádal o další výběr 7 500 a kasino jej odmítlo, protože jsem o to požádal na svém bankovním bper. Nyní čekáme, co se stane. Děkuji moc za vaši podporu a budu vás průběžně informovat

Pokud potřebujete více fotografií, napište mi, abyste byli připraveni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fsebastiane1523,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o první výběr? Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 100 350 € (hodnota sporu)?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tým kasinového guru

Poprvé jsem požádal o výběr dne 02.01.2023, ale byl jimi zamítnut dne 05.01.2023 a byl jsem požádán, abych pro výběr použil ověřený Iban, který jsem použil na mé postepay, který je jediný, který jsem použil pro vklad

Pak jsem dal další žádost 05.01.2033, takže peníze by měly být do příštího týdne

Nepoužil jsem žádný bonus

Všechny IM byly ověřeny, takže bych neměl mít předchozí problémy nebo zpoždění

Právě teď mám 96 000 plus 7 500 v procesu výběru

Když jsem viděl všechny reklamace vyřešené vaším týmem a týmem mystake, vzbudilo to ve mně naděje

Prosím, nastavte časovač na dva týdny a já vás budu informovat, pokud se něco stane

Řekni mi, jestli ti musím poslat nějaké budoucí důkazy

Cordiali saluti

Sebastian

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, fsebastian1523. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže mě prosím informujte zde pro případ, že bude něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino

IM s potěšením oznamuji, že jsem dnes obdržel prvních výběr ve výši 7 500 a nyní IM neočekává žádné budoucí problémy ohledně zbytku peněz, protože se budu muset držet měsíčního limitu výběru

Chci vám a vašemu týmu poděkovat za to, co děláte

A také chci vyjádřit svou vděčnost kasinu mystake, jste nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, fsebastian1523! Chápu to správně, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem o všechno přišel, protože mi změnili účet a nezískali 1 výhru se všemi penězi, které jsem utratil, můžeš mi říct, jestli je legální, že to změnili tak špatně? V klidu je zavřeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pokračovat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat všechny výhry na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky