Hráč z Mexika, který primárně používal kryptoměnu, byl nespokojen s žádostmi o ověření ze strany kasina před schválením jeho žádosti o výběr. Zjistili jsme, že podmínky kasina jim umožňovaly požadovat od hráčů ověření identity. Doporučili jsme hráči, aby poskytl potřebné dokumenty pro usnadnění procesu výběru. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti bez vyřešení.
Před otevřením účtu jsem dostal písemně, že pouze hráči kryptoměny nebudou muset poskytovat ID, aby mohli vybrat.
Výběr provedl několikrát bez poskytnutí ID - takže je to určitě možné a legální (pokud to nedělají nelegálně vlastním příjmem).
Udělali pár pěkných skóre a teď mi neposkytnou peníze. Pokud platili dříve, mohou platit nyní. Je to pokus o podvod, ale nejsem někdo, kdo se nechá podělat bez masivní odplaty.
Uveďte prosím věci do pořádku, aby se nový mohl vyhnout větším problémům.
Vážený NickKerre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
Abychom mohli ověřit hráčský účet, požadujeme dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce. V případě, že hráč nemá možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených abecedách, společnost si vyhrazuje právo požadovat video ověření, kde hráč ukáže své dokumenty.
Můžeme od vás kdykoli požádat o ověření vaší totožnosti a vy nám musíte poskytnout veškerý důkaz vaší totožnosti. V případě, že nám neposkytnete požadovaný doklad totožnosti, vyhrazujeme si právo zrušit účet a/nebo zadržet prostředky na účtu, dokud nebude účet ověřen.
V případě, že během ověřovacího procesu vznikne podezření týkající se identity uživatele, jako například výskyt více než jedné osoby na příslušných fotografiích apod., může Společnost dle vlastního uvážení ukončit Účet z důvodu podezření. podvodu a vrátit zpět poslední vložené částky mínus 20 % z této částky účtované jako transakční poplatek. Stejné pravidlo platí v případě, že během procesu video-ověření Společnost zjistí, že je uživatel poučován a/nebo nucen k určitým odpovědím a/nebo akcím.
Uvědomte si prosím, že MyStake není anonymní kasino a v případě potřeby jsou oprávněni požádat o ověření identity hráče. Doporučujeme, abyste kasinu poskytli potřebné dokumenty, aby váš výběr mohl být zpracován.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
