Hráč z Argentiny vložil před 5 dny na svůj kasino účet 14 tisíc pesos a částka dosud nedorazila, přestože byla odečtena z bankovního účtu. Tým podpory kasina odpověděl, že to vyšetřuje.
Je to 5 dní, co jsem vložil 14 tisíc pesos, a na můj účet v kasinu zatím nic nepřišlo, a přesto mi to již bylo odečteno z mého bankovního účtu. Kontaktoval jsem podporu a vše, co mi řekli, je, že to vyšetřují. Poslal jsem doklad o platbě a zdá se, že zkopírují a vloží své odpovědi, protože mi všichni říkají to samé. Nutně potřebuji řešení.
Milá emimansilla922,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš