Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem peněz do kasina přes Mercado Pago, protože se na jeho účtu neobjevovaly kredity. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, což mohlo trvat přibližně měsíc. Také jsme mu doporučili, aby se zdržel ukládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše dotazy a zprávy, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Můj vklad přes Mercado Pago nebyl připsán
Vážený zalazarmiano52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
