Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy a došlo k platbě třetí strany, která není povolena podle smluvních podmínek kasina.
Dnes jsem udělal zálohu 50€, strhli mi to z karty ale peníze nedorazily a píšu jim na email a ani nereagují
Vážený Josecamss81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Byla to chyba kasina, moje banka není zodpovědná za platbu, volal jsem dnes ráno a řekli mi, že jste na vině
Vážený Josecamss81,
Jen pro upřesnění, nejsme kasino. Mohl byste také poradit, kdy přesně jste provedli vklad a zda jste poslali potvrzení o platbě do kasina?
Platba nepřichází v kasinu, takže chyba je z kasina, mluvil jsem se svým poskytovatelem a řekli mi, že stejné kasino naúčtovalo 50 EUR, vložil jsem je 30. ledna a peníze nikdy nedorazily do kasina kasino
Vážený Josecamss81,
Děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Doufám, že to bude rychlé, čas prostě plyne a nevidím od vás řešení ani odpověď
Ahoj Josecamss81,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně chybějícího vkladu hráče?
Vklad byl proveden 28. ledna, činil 50 EUR a peníze byly odečteny z mé banky, ale nikdy nedorazily do kasina. Kontaktoval jsem kasino poštou a kasino mi řeklo, že je to chyba mé banky. Zavolejte do mé banky a vysvětlil jsem jim případ a oni mi řekli, že to byla chyba kasina, protože platba byla stržena a oni nemohli nic udělat, jmenuji se v kasinu Jotacee19, v případě potřeby mohu znovu získat platební údaje a projít kasinovým zachycením transakcí, které nikdy nedorazily
Ahoj,
O vašem případu jsem informoval příslušné oddělení. Dnes vás budou kontaktovat a postupujte podle jejich pokynů.
S pozdravem,
Děkujeme za odpověď, tým MyStake Casino,
Vážený Josecamss81,
Byli jste schopni dodržet všechny kroky uvedené v e-mailu od týmu MyStake Casino nebo ještě lépe byl váš vklad připsán na váš účet v kasinu?
Ano, udělal jsem všechny kroky, ale nevěnují pozornost, několikrát jsem poslal potvrzení o vkladu a vždy mi odpověděli stejně a kredit nebyl přidán do mého kasina a můžete to vidět sami, zůstatek je stále na 0,05
Děkuji za odpověď, Josecamss81.
Vážené kasino MyStake,
Podle odpovědi hráče provedli všechny kroky, které požadujete. Podařilo se vám tentokrát najít vklad hráče?
Ahoj Josecamss81 a Michale,
Hráč měl 3 pokusy o vklad; všechny však byly zamítnuty. Nedostali jsme peníze; musí být vrácena na váš bankovní účet. Vezměte prosím na vědomí, že to může nějakou dobu trvat.
Můžete nám také zaslat výpis z účtu ve formátu PDF s podrobnostmi o všech transakcích od neúspěšných pokusů o vklad až do současnosti.
Náš finanční tým se znovu obrátí na poskytovatele plateb, aby zkontroloval transakci a urychlil proces.
S pozdravem,
Vážený Josecamss81,
Pošlete prosím kasinu i mně ( michal.k@casino.guru ) bankovní výpis ve formátu PDF s podrobnostmi o všech transakcích od neúspěšných pokusů o vklad do současnosti, aby si to kasino mohlo ověřit u svého poskytovatele plateb.
Dobře, pošlu to, ale nevím, jak to poslat v pdf
Vážený Josecamss81,
Úspěšně jsem obdržel potvrzení transakce, ale stále čekám na úplný výpis z účtu se všemi transakcemi od 30.1.2023 do dneška 21.2.2023.
Už jsem to odeslal, jsou tam jen ty, které jsem poslal, protože platba proběhla poprvé.
Vážený Josecamss81,
Úspěšně jsem obdržel bankovní výpis. Kasino to zkontroluje u svého poskytovatele plateb, aby tyto transakce zkontrolovalo. Prosíme vás o trpělivost, protože to může chvíli trvat. Jakmile dojde k nějakému vývoji, budeme vás aktualizovat.
Je to perfektní, protože jsem čekal na řešení asi měsíc, protože banka řekla, že je to problém kasina
Ahoj Josecamss81,
Mohl byste prosím poskytnout úplný výpis transakcí od 25. ledna do současnosti?
Vážený Josecamss81,
Obdržel jsem prohlášení. Jen pro kontrolu, jelikož ve výpisu nebyla žádná transakce od 25.1.2023 do 30.1.2023, použili jste v té době náhodou jinou kartu? Je tato karta, kterou jste použili pro vklad do kasina Mystake, vaší „hlavní" kartou nebo je to pouze „sekundární/záložní" karta na různé výdaje?
Používám jen tu kartu, je to moje hlavní karta, používám ji na všechno
Dobře, Josecamss81. děkuji za objasnění. Kasino to zkontroluje u svého poskytovatele plateb, aby tyto transakce zkontrolovalo.
Ahoj Josecamss81,
Náš finanční tým zkontroloval váš bankovní výpis. Provedli jste v lednu více než jeden vklad?
Váš vklad ve výši 50 EUR dne 28. ledna se projevil na vašem účtu MyStake.
Ani ve vašich transakcích jsme nezaznamenali další vklad.
Jedná se o jeden vklad a jeden výběr, které si také můžete prohlédnout na svém herním účtu.
Pokud jste provedli další vklad, dejte nám prosím vědět a zašlete nám o tom důkaz jako dříve.
Udělal jsem vklad a pak výběr a provedl jsem vklad znovu nevím proč pořád žádají výpis, když to vypadá perfektně v tom, co jsem poslal a poslední vklad nedorazil na účet a oni může to zkontrolovat
Vážený Josecamss81,
Jen pro kontrolu, protože v bankovním výpisu není uvedena žádná transakce od 25. 1. 2023 do 30. 1. 2023 a dříve jste napsali, že sporný vklad byl proveden 28. 1. 2023, zdá se, že jediná platba do kasina MyStake byla 30.1. .2023, takže když to byl vklad do kasina MyStake
Byl to výběr z MyStake Casino?
Chápu to správně, že tyto transakce nemají nic společného s kasinem MyStake?
Prosím, klidně mě opravte, pokud se mýlím.
Pokud byla záloha 50,23, slevili za směnu 0,23, je to první fotka s částkou, která říká 50,23
Vážený Josecamss81,
Jak je vidět na výpisu z účtu, v době od 25.1.2023 do 21.2.2023 do kasina je pouze jeden vklad a jeden výběr, žádný další vklad, takže se omlouvám, ale nejsem si jistý, kde je "druhý" záloha by měla pocházet z. Jste si jisti, že jste skutečně provedli „druhý" vklad? Pokud ano, proč se nezobrazuje na výpisu z účtu?
Nevím, jestli jsou hloupí nebo nechtějí pomoci, udělal jsem vklad 50 z jiného bankovního účtu a pak jsem to vybral z kasina a pak jsem vložil znovu 50,23 a moje peníze zmizely, jsou v Vyjádření a nakonec to jde budu muset žalovat kasino za zloděje, protože jsem viděl spoustu lidí se stejným problémem jako já a už měsíc dostávám pomoc a oni ani ne Udělej to
Vážený Josecamss81,
Je mi líto, myslel jsem, že jste pro vklady a výběry v kasinu MyStake použili pouze jeden účet nebo bankovní kartu. Protože jste použili více než jeden bankovní účet, domnívám se, že kasino MyStake by potřebovalo vidět i výpis z tohoto druhého účtu. Bankovní výpis z druhého účtu mi prosím přepošlete také mezi 25.1.2023 až 21.2.2023.
Jen pro dvojitou kontrolu zde uvedeného vkladu
je to poslední, co jsi udělal v kasinu MyStake, že? Od 30. 1. 2023 jste neprovedli žádné výběry z kasina MyStake, že?
To byl poslední vklad a ten, který mi dělal problémy, výpis nebudu moct předat dál, protože byl z bankovního účtu mého přítele, což byl vklad 28. ledna, myslím
Vážené kasino MyStake,
Už je vám situace o něco jasnější?
Dobrý den Michale,
Chceme objasnit, že uživatel provedl vklad dne 28.01., což se odráží na jeho zůstatku. Uživatel by měl k vkládání peněz používat pouze své kreditní karty. Pokud stále používal kreditní kartu jiné osoby a peníze se na jeho účtu neobjevily, potřebujeme k zahájení vyšetřování bankovní výpis z této karty.
Zašlete nám laskavě bankovní výpis z karty, která byla použita k provedení druhé transakce (záloha 50 EUR ), V opačném případě vám nebudeme moci pomoci, protože transakce provedená dne 28.01 se již projevila na účtu uživatele a již je byla stažena.
S pozdravem,
Já jen nemůžu předat přítelův výpis z účtu, on mi ho nepředá
Vážený Josecamss81,
Obávám se, že bez výpisu z účtu vašeho přítele, kde je transakce viditelná, nebudeme moci vaši reklamaci posunout dále.
Kromě toho je téměř v každém kasinu zakázáno používat platební metodu třetí strany a každý hráč by měl používat pouze svou vlastní platební metodu vedenou na své jméno.
Podobné pravidlo je zmíněno v podmínkách kasina MyStake zde:
11. VKLADOVÁNÍ
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno.
My v Casino Guru a tým MyStake Casino vám chceme pomoci, ale jak si dokážete představit, obávám se, že bez požadovaného bankovního výpisu se toho moc dělat nedá. Stejně jako výše zmíněné kasino:
"Zašlete nám laskavě bankovní výpis z karty, která byla použita k provedení druhé transakce (záloha 50 EUR), V opačném případě vám nebudeme moci pomoci, protože transakce provedená dne 28.01 se již projevila na účtu uživatele a je již byla stažena."
Pokud byl vybrán, ale druhý vklad, který jsem provedl z mého účtu, nedorazil na účet kasina
Vážený Josecamss81,
Chápu váš názor, ale jak jsem uvedl výše, obávám se, že bez výpisu z účtu vašeho přítele, kde je transakce viditelná, nebudeme moci vaši reklamaci posunout dále.
Kasino má právo ověřit všechny platební metody, které hráč použil pro vklady.
Jo, ale s tím vkladem jsem měl problémy, u druhého to bylo, u prvního ne, nemají chuť pracovat
Vážené kasino MyStake,
Existuje nějaká šance, že byste mohli dohledat chybějící vklad bez bankovního výpisu z druhého účtu?
Dobrý den Michale,
Požadujeme výpis, abychom mohli určit, zda byl vklad proveden na tento účet či nikoli. Navíc musíme upřesnit, zda byly peníze vráceny nebo ne.
S přátelským pozdravem,
Tým Mystake
Vážený Josecamss81,
Jak můžete vidět v odpovědi z MyStake Casino, bankovní výpis z druhého účtu je povinný.
Jak jsem uvedl výše, obávám se, že bez bankovního výpisu z účtu vašeho známého, kde je transakce viditelná, nebudeme moci vaši reklamaci posunout dále.
Kasino má právo ověřit všechny platební metody, které hráč použil pro vklady.
Peníze nedorazily na účet a jak jsem řekl, výpis z účtu nemám, mám pouze fotku, kde byl vklad proveden
Vážený Josecamss81,
Nejsem si jistý, zda snímek obrazovky přijme kasino MyStake jako důkaz.
Jak jsem již zmínil, bankovní výpis z druhého účtu je povinný.
Vážené kasino MyStake,
Je snímek obrazovky poskytnutý hráčem přijatelný jako důkaz o vkladu?
Výpis nemám, i když ten vklad nemá nic společného s tím druhým, který mi dělal problémy.
Ahoj Josecamss81,
Bez příslušného vyjádření se bohužel nemůžeme posunout dále.
Vezměte prosím na vědomí také naše podmínky: Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno.
S přátelským pozdravem,
Tým Mystake
A co se stane, že o své peníze přijdu? Už jsem řekl, že druhý vklad, který jsem provedl, byl z mého podvodného účtu, poslal jsem výpis a půjdu vše nahlásit do kasina
Vážený Josecamss81,
Je mi líto, ale jak jsem již několikrát zmínil, obávám se, že bez výpisu z účtu ve formátu PDF z účtu vašeho přítele, kde je transakce viditelná, nebudeme moci vaši stížnost posunout dále.
Kromě toho je téměř v každém kasinu zakázáno používat platební metodu třetí strany a každý hráč by měl používat pouze svou vlastní platební metodu vedenou na své jméno.
Podobné pravidlo je zmíněno v podmínkách kasina MyStake zde:
11. VKLADOVÁNÍ
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno.
My v Casino Guru vám chceme pomoci, ale jak si dokážete představit, obávám se, že bez požadovaného bankovního výpisu se toho moc dělat nedá. Je vaší povinností poskytnout příslušné dokumenty, nemluvě o tom, že vklady třetích stran nejsou povoleny téměř v každém kasinu.
Vzhledem k tomu, že nejste schopni poskytnout příslušné dokumenty, obávám se, že vaši stížnost musíme zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
