Hráč z Argentiny vložil na svůj mystake účet 2200 $, ale prostředky nedorazily ani po dvou hodinách. Požadoval finalizaci zálohy. Informovali jsme ho, že problém musí být vyřešen s poskytovatelem plateb, protože kasino nemohlo zasáhnout. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Před dvěma hodinami jsem vložil 2200 $ a stále nedorazilo na můj účet mystake. Požaduji, aby mé peníze byly vloženy na můj účet mystake, prosím.
Vážený Igna_2.0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
