Hráč z Argentiny vložil peníze do online kasina čtyři dny předtím, ale částka mu nebyla připsána na účet. Po jeho nastolení problému jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými záležitostmi. Později potvrdil, že jeho banka peníze převedla. Přes snahu sledovat stav jeho vkladu hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti. Rozřešení bránila nekomunikace hráče.
Vložil jsem peníze před 4 dny a ještě nebyly připsány na můj účet.
Vážený Tiagoo_14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážený Tiagoo_14,
můžete prosím potvrdit, zda byly vaše prostředky připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
