The player from Argentina had made a 200 USD deposit to Mystake casino via Litecoin, but the funds never arrived in his casino account despite being deducted from Binance. Since then, he had faced difficulties with customer support, receiving vague responses and no clear resolution. The Complaints Team had extended the timeline for response and requested documentation to investigate the issue, but the player did not reply. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication.
Hráč z Argentiny provedl vklad 200 USD do kasina Mystake prostřednictvím Litecoinu, ale finanční prostředky nikdy nedorazily na jeho kasino účet, přestože byly odečteny z Binance. Od té doby se potýkal s problémy se zákaznickou podporou, dostával nejasné odpovědi a žádné jasné řešení. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu pro odpověď a požádal o dokumentaci k prošetření problému, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj, jak se vede? V pátek 17. ledna jsem provedl vklad v kasinu Mystake ve výši 200 USD (přes krypto v LTC). Tuto metodu používám více než 3 roky a nikdy jsem neměl žádný problém.
Těch 200 USD NIKDY nedorazilo na můj účet v kasinu a byly odečteny z Binance.
Od té chvíle začal nelehký úkol vypořádat se s podporou. Zpočátku mi řekli, že musím čekat 3 pracovní dny (což se mi zdálo šílené) a pak začali s nejrůznějšími výmluvami. Neposkytují jasné řešení a vždy říkají to samé, že nevidí stav reklamace, že záleží na jiném oddělení.
Mám pocit, že jsem přišel o peníze a byl jsem podveden.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy,
Hello, how's it going? On Friday, January 17th, I made a deposit at the Mystake casino for an amount of 200 USD (via crypto in LTC). I've been using this method for over 3 years and have never had any issues.
The 200 USD NEVER reached my casino account and they were deducted from Binance.
From that moment, the difficult task of dealing with support began. Initially, they told me I had to wait 3 business days (which seemed crazy to me) and then they started with all kinds of excuses. They don't provide a clear solution and always say the same thing, that they can't see the status of the claim, that it depends on another department.
I feel like I've lost my money and I've been scammed.
Thank you very much.
Regards,
Hola como va? el dia Viernes 17 de enero realice un deposito en el casino mystake por un monto de 200usd (por crypto en LTC), Hace mas de 3 años que uso este metodo y nunca tuve problemas.
Los 200usd NUNCA llegaron a mi cuenta del casino y se descontaron de binance.
Desde ese momento comenzó la dificil tarea de tratar con soporte. En un principio me dijeron que tenia que esperar 3 dias habiles (lo cual me parecio una locura) y despues arrancaron todas las excusas posibles. No dan una solución clara y siempre te dicen lo mismo, que ellos no pueden ver el estado del reclamo , que depende de otra area.
Siento que perdi mi plata y me estafaron.
Muchas gracias
Saludos
Milý petorchaco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear petorchaca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ahoj, jak se máš? Děkuji moc za odpověď. Za tyto 3 roky jsem provedl spoustu vkladů na stejný účet, jsou to kryptoměny, peníze odešly a dorazily na místo určení. Mám potvrzení o transakci, mystake by měl poskytnout záruky nebo přesnější vysvětlení toho, co se děje, teď mi ani neodpovídají na e-maily.
Nechci se těch peněz vzdát, ale je to nepříjemné. Jedna věc je prohrát hazardní hry a druhá věc je nechat si to takto vzít...
Hello, how are you? Thank you very much for the answer. In these 3 years I have made a lot of deposits to the same account, these are by crypto, the money left and arrived at its destination. I have the transaction receipts, mystake should give guarantees or a more precise explanation of what is happening, now they don't even answer my emails.
I don't want to give up on the money, but it's annoying. It's one thing to lose it gambling and another to have it taken away like that...
Hola como estas? Muchas gracias por la respuesta, en estos 3 años tengo un monton de depositos a la misma cuenta, estos son por crypto, la plata salio y llego a destino. Tengo los comprobantes de la transaccion, mystake tendria que dar garantias o una explicacion mas precisa de lo que pasa, ahora ya ni me contestan los mails.
No quiero dar por perdida la plata, pero da bronca. Una cosa es perderla jugando y otra que se la saquen asi...
děkuji za odpověď.
Chcete-li pokračovat ve vašem případu, můžete mi prosím zaslat následující dokumenty?
Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear petorchaca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
