DomůStížnostiMyStake Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

MyStake Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: £10 000

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.8.2022 | Vyřešena : 21.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože mohl prohrát peníze na svém druhém účtu. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč a kasino našli dohodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Založil jsem si účet v mystake, ale poté, co jsem prohrál poměrně hodně peněz, jsem tento účet nechal na dobu 5 let vyřadit, protože jsem se obával, že se rozvíjí problém s hazardem.


O několik dní později jsem si vytvořil druhý účet na mystake. Nevěděl jsem, že to bylo v rozporu s jejich podmínkami. Nepodařilo se mi ověřit své údaje, abych mohl provést výběr z tohoto druhého účtu, a tak jsem poslal e-mail týmu podpory s žádostí o pomoc. Neinformovali mě, že duplicitní účty nejsou povoleny, i když jsem vysvětlil, že se jedná o můj druhý účet. Spíše mi okamžitě poslali e-mail zpět s tím, že mé údaje byly nyní potvrzeny a mohu provést výběr.


Poté, co jsem prohrál ještě více peněz, požádal jsem o vyloučení tohoto druhého účtu.


Od té doby jsem četl jejich smluvní podmínky a uvědomil jsem si, že tento druhý účet neměl být nikdy povolen, zejména kvůli mé vlastní bezpečnosti, protože jsem již podnikl kroky k vyloučení svého původního účtu.


V jejich podmínkách se píše, že při založení dvou a více účtů společnost zruší duplicitní účty a vrátí vklady minus 20% transakční poplatek. To mělo být provedeno okamžitě po mém prvním vkladu, ale nestalo se tak a nyní jsem vložil a ztratil ještě více peněz.


Moje otázka zní: mohu získat vrácení některého z mých vkladů, protože společnost mystake věděla, že se jedná o duplicitní účet, jak jsem je informoval e-mailem, když byl vytvořen, ale stále mi umožňovali vkládat a hazardovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rio1998,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš první účet také vyloučen? Jak rychle po uzavření prvního účtu jste otevřeli druhý? Kolik jste celkem vložili na svůj druhý účet?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za tak rychlou odpověď.


Ano, můj první účet byl vyloučen.


Druhý účet jsem otevřel o několik dní až týden později, přesně si to nepamatuji. Ale nebylo to dlouho.


Odhaduji, že jsem na druhý účet vložil 8000–10000 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Které e-maily byste chtěli? Mohu odeslat první komunikaci, kterou jsem měl, když jsem vysvětlil, že mám problémy s ověřením svého druhého účtu, a poté také vše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Nejlepší je poslat všechny důkazy, protože to může být důležité při kontaktování kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Rio1998,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Příslušné e-maily jsem přeposlal podle požadavku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rio1998,

Můžete mi prosím poradit, zda jste ve svém registračním formuláři použili stejné údaje jako v prvním účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Rio1998,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Věřím, že všechny mé osobní údaje byly na obou účtech úplně stejné, kromě e-mailové adresy, kterou jsem použil.


Jméno, datum narození a ID (řidičský průkaz), které jsem použil pro ověření účtu, byly stejné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rio1998 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rio1998,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc vám děkuji za vaši pomoc. Musím ještě něco udělat nebo jen čekat na vaši zprávu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozefe a Rio1998,


Závislost na hazardních hrách bereme vždy vážně. Když hráč požádá o sebevyloučení, udělá to co nejdříve. Rovněž je zakázáno mít duplicitní účty. Jakmile jsou takové aktivity zjištěny, náš příslušný tým je uzavře.

Podrobně prošetříme každý aspekt hráčského účtu a ozveme se vám s důkladnou odpovědí, co se v tomto případě stalo.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým MyStake Casino.

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete více času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozefe a Rio1998,


Protože uživatel uvedl, že má problém s hazardními hrami, jeho účet byl uzavřen. Uživatel nevyužil druhý účet, kde má přístup k částce vkladu a může ji vybrat.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rio1998,

mohu vás laskavě požádat o reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Rio1998,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dohodl jsem se s mystake, že mi vrátí 5 000 EUR a já podepíšu formulář bez nároků.


Formulář jsem vrátil a nyní čekám na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rio1998,

rád o tom slyším. Prosím, dejte mi vědět, až to bude jisté, abych mohl případ uzavřít jako „vyřešený". Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Formulář jsem podepsal a vrátil před více než týdnem a stále se mi neozývá.


Trochu mě znepokojuje, jak dlouho bude proces trvat, než se posune vpřed, ale doufám, že se mi brzy ozvou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Možná byste je mohl znovu kontaktovat a povzbudit je, aby pokračovali co nejdříve?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Mystake Casino,

velmi vám děkujeme za spolupráci, můžete nás prosím o této záležitosti informovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Hráč provedl úspěšný výběr 16. listopadu. Peníze už měl obdržet.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, mohu potvrdit, že jsem nyní obdržel dohodnutých 5 000 EUR.


Velice vám děkuji kasinovému guru za vaši pomoc v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé Rio1998,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky