DomůStížnostiMyStake Casino - Problém s výběrem v My Stake Casino.

MyStake Casino - Problém s výběrem v My Stake Casino.

Automaticky přeloženo:

Částka: £25 000

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl podobnou stížnost jako další, protože měl problémy s výběrem prostředků z My Stake Casino. Zavřel svůj starý účet a otevřel si nový, provedl více vkladů a vyhrál velkou sumu peněz. Kasino však uzavřelo jeho účet bez uvedení důvodu, když se pokusil vybrat své výhry. Hráč tvrdil, že má pouze jeden aktivní účet, protože ten starý byl trvale uzavřen a že neporušil žádné podmínky. Tvrdil také, že žádné bonusy nevyužil a že výhry byly spravedlivé. Tým pro stížnosti však objasnil, že vytvoření nového účtu namísto znovuotevření starého bylo v rozporu s podmínkami kasina, bez ohledu na to, zda byl starý účet aktivní nebo ne. Došli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, a proto měli právo ukončit jeho účet. Stížnost byla uzavřena bez vyřešení problému hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, mám zrcadlový obraz s My Stake Casino jako uživatel zde z Velké Británie.


Připojil jsem několik obrázků jako stejný případ jako pan Phillips za stejnou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, f3erg1985,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Popište prosím přesný problém se svými údaji, protože každý hráč je jiný a každý případ řešíme individuálně.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


doufám, že se máš dobře.


tak jsem před chvílí uzavřel svůj účet v kasinu mystake přes live chat podporu. Otevřel jsem si nový účet, protože jsem již neměl přístup ke svému starému účtu. Udělal jsem více vkladů 11 Ve skutečnosti během několika dní od 30. 12. 23 do 1. 1. 24 v celkové výši 3 400 GBP hrané automaty a BlackJack. Celkem jsem vyhrál velmi velkou sumu peněz 28 400 £. Poté mi poslali e-mail s tím, že „trvale zavírají můj účet a že mi nemuseli uvádět důvod,


během tří dnů jsem uzavřel více než 2 500 sázek, které se skládaly z roztočení automatů a několika kombinací BlackJack. Ani jednou se tyto transakce nezpochybnily, dokud jsem se nepokusil vybrat své oprávněné výhry.


Nepoužil jsem žádný bonus z kasina, pouze svůj vlastní vklad, svůj starý účet jsem uzavřel, protože si potřebuji na chvíli odpočinout od online hraní.


Založil jsem si pouze nový účet, protože jsem úplně zapomněl, že jsem se dříve zaregistroval na MyStake, takže jsem se zaregistroval s novým účtem, který byl mým jediným aktivním účtem,


Odeslal jsem všechny informace požadované k ověření, které byly přijaty bez problému nebo zmínky o jiném účtu, problém se objevil, až když jsem se pokusil vybrat prostředky,


Mám pocit, že by se rádi nezmínili o ničem o druhém účtu, kdybych prohrál svých 3 400 GBP a umožnili by mi pokračovat v sázení se svými výhrami, ale protože si chci vzít to, co bylo právem spravedlivou výhrou a mírou hry, zkuste to stejně není možné.


jak je zmíněno, jiná hra / zpráva má stejný problém se stejným časovým rámcem.


pro mě a mou rodinu je to život měnící množství peněz a situace mi v posledních dnech způsobila spoustu stresu.


Odeslal jsem několik e-mailů s velmi omezenými odpověďmi a nyní mě zcela ignorují.


všechno nejlepší Jasone


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mám také e-mailové potvrzení od podpory My Stake, které objasňuje, že můj původní účet byl 13. září 2023 uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

pro zástupce, když se zapojí do konverzace.


9: POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU

Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.

Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.

Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.

Webová stránka může být použita pouze pro osobní účely a nesmí být použita pro jakýkoli typ komerčního zisku.

Blíže k účtu dne 13/09/2023 by mi zůstal jeden aktivní účet, jak je uvedeno v T&C's „Pouze jeden účet je povolen na osobu, domácnost nebo IP adresu"


Protože původní účet byl trvale uzavřen, přečtěte si prosím níže definici trvale


(způsobem, který trvá nebo zůstává nezměněn po neomezenou dobu; po celou dobu)


Trvale znamená, že účet byl smazán na dobu neurčitou a již neexistuje.


Nikde ve vašich T&C není uvedeno, že se hráč nemůže zaregistrovat k novému účtu, jakmile je předchozí účet trvale (na neurčito) uzavřen.


Protože původní účet byl trvale (na neurčito) uzavřen, hráč f3erg1985 nemá více účtů, protože původní účet byl trvale (na neurčito) uzavřen.


Také neuvádíte, že při uzavření účtu (trvale uzavřeno na dobu neurčitou) by se hráč nemohl přihlásit k novému uživatelskému účtu a opět to nikde není uvedeno ve vašich podmínkách nebo kdy byl účet uzavřen. přes živý chat.

Upozorňujeme také, že účty nebyly duplicitní, jak je uvedeno ve vašich podmínkách, protože účty byly vytvořeny s různými e-mailovými adresami a telefonními čísly, takže tyto dva samostatné herní účty nebyly aktivní ve stejnou dobu. Jak jsem znovu uvedl, původní účet byl trvale (na neurčito) uzavřen dne 13.09.2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj f3erg1985,

Bohužel více účtů neznamená, že jsou aktivní 2 účty současně. V případě, že jste měli účet dříve, správným postupem by bylo znovu otevřít starý a nevytvářet nový, protože je to vždy v rozporu s podmínkami kasina.

Kasino také umožňuje vkládat peníze, protože o těchto 2 účtech nevěděli, dokud nebylo zpracováno ověření.

Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš přesný zůstatek, když vám zablokovali 2. účet?

V takových případech může kasino vrátit vložené prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Takže můj originál nebyl nikdy ověřen.

nemůžete jen začít říkat, že postup je znovu otevřít starý účet, protože to není uvedeno nikde ve vašich T&C nebo když zavřete svůj účet, o čem není zmínka.


také od jiného hráče, který má otevřený případ ze stejného důvodu, jaký jste uvedli, že nemůžete znovu otevřít uzavřený účet. Pravidla si jen vytváříte za pochodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.

Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů


sekce 1: pouze jeden účet na hráče, měl jsem pouze jeden účet, protože druhý účet byl trvale uzavřen.


část 2: vytvoření více účtů na hráče, rozumím tomu, pokud jsem měl dva aktivní účty, ale nevytvořil jsem si více účtů, protože původní účet byl trvale uzavřen. Původní účet t byl již ukončen. A neověřeno.


musíte znovu použít prohlášení, že hráč musí znovu otevřít svůj původní účet, musí být uvedeno ve vašich podmínkách, aby nesl odpovědnost

jako prohlášení.


Moje sázka se pokouší odmítnout platbu pomocí pravidla, které není uvedeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, f3erg1985,

Váš případ nemá nic společného s tím druhým, který řešil můj kolega Matej. Tento hráč se sám vyloučil, protože kasino muselo zabránit jakékoli nové registraci. Ve vašem případě jste právě uzavřeli svůj účet a otevřeli si nový, což je v rozporu s podmínkami kasina.

Můžete mi prosím poradit, zda jste uplatnili nějaké bonusy se svým starým a novým účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku.


říká druhý hráč ve svém úvodním rozhovoru s Matejem


citovaný hráčem

" Před chvílí jsem uzavřel svůj účet v kasinu mystake. Minulý týden jsem si otevřel nový účet, protože jsem již neměl přístup ke svému starému účtu "


protože jsem svůj účet před 5 měsíci uzavřel úplně, protože jsem měl jakýkoli účet u MyStake.

nezáleželo by na tom, kdybych se pokusil přihlásit nebo znovu otevřít starý účet, protože to nejde.


znovu, jak je uvedeno, jakmile účet zavřete, již jej nelze znovu otevřít, jak uvedl zástupce MyStake v druhém případě.

to je formulace použitá zástupcem


Citováno zástupcem mystake

" Nikdy by mu nebylo dovoleno vytvořit nový účet nebo znovu otevřít starý ." ale to není uvedeno v T&C a nemůžete si jen tak vymyslet termín, kdy to kasinu vyhovuje.


prosím pochopte, implementovat pravidlo, které musí být uvedeno v T&C. Smluvní podmínky jsou velmi omezené ve vysvětlení, také jsem si je nechal prohlédnout právníkem a uvedl, že jsou nekonzistentní.


Požádal jsem také o korespondenční adresu od mystake pro zahájení soudního řízení, pokud se nepodaří urovnat prostřednictvím tohoto zprostředkování a nejsou ochotni tyto informace sdílet.


na účtech jsem nepoužil žádný bonus.


Opět chápu, že pokud jsem používal účty vedle sebe, abych získal nějakou výhodu, ale nebyl jsem a žádná výhoda nebyla získána.


výhry byly vyhrány přes automaty a online blackjack, takže nemohu získat žádnou výhodu, protože je řízen kasinem.


Omlouvám se, že jsem ve svých posledních odpovědích tak krátký, ale jsem jen frustrovaný a naštvaný, jak bylo zmíněno, je to pro mě a mou rodinu suma peněz, která mění život.


vše nejlepší

Jasone


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, f3erg1985,

Rád bych znovu zopakoval, že jsou to 2 zcela odlišné případy, protože jste se nevyloučili sami, zatímco druhá stížnost se týká vyloučení.

Můžete mi prosím poradit, zda jste si nárokovali nějaké bonusy se svým starým a novým účtem, registrovali jste se s úplně stejnými údaji na oba účty (e-mail, jméno, adresa)?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj, Nicku


tak jsem byl v kontaktu s druhým hráčem a oba případy jsou naprosto totožné. Opět, jak bylo zmíněno, je uzavřený stejně jako já.


U obou účtů jsem nevzal žádný bonus, nový účet jsem si otevřel s jiným emailem a telefonním číslem, protože jsem si kvůli bezpečnostním problémům změnil telefonní číslo a email.

takže k nim už nemáte přístup.


Chápu, že dvě stížnosti je třeba řešit odděleně, ale problém je Můj podíl

Podmínky jsou tak nekonzistentní v obou případech a používají různé termíny ve dvou stejných případech.


pokud hráč používá stejné jméno, adresu, datum narození, mělo by to být označeno při registraci, stejně jako všechna ostatní online kasina.


dík

Jasone

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj f3erg1985,

Znovu podotýkám, že mezi těmito dvěma případy je nulová podobnost, protože jste se nikdy sami nevyloučili. Ve vašem případě jste museli kontaktovat kasino, abyste znovu otevřeli svůj starý účet a ne zakládali nový, protože je to standardní postup v každém online kasinu. Vytvořením druhého účtu jste porušili podmínky kasina a oni měli právo váš účet ukončit.

Bohužel z výše uvedeného důvodu nemůžeme v řešení problému pokračovat a budeme nuceni reklamaci uzavřít.

Ujistěte se prosím, že vždy kontaktujte kasino před vytvořením nového účtu, protože pokud jste u něj měli účet v minulosti, měli by jej buď znovu otevřít, nebo vám vytvoření nového účtu nedovolili. Bez potvrzení kasina ohledně vytvoření druhého účtu to hráč nikdy nesmí udělat.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky