Hráč z Argentiny vložil bankovním převodem 30 tisíc argentinských pesos, ale tato částka se na jeho účtu v kasinu nepromítla. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Také jsme mu doporučili, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku potřebné spolupráce.
Včera 14.01.2024 jsem provedl vklad ve výši 30 tisíc argentinských pesos bankovním převodem a na mém účtu se to neprojevilo. Jediné, co mi banka říká, je čekat déle, nejdřív dvě hodiny, pak do dneška a teď mi říkají, ať počkám do zítřka. Přikládám potvrzení o platbě.
Vážený Tomoxa97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
