Britský hráč se přihlásil na duplicitní kasino účet a vložil 350 GBP, čímž dosáhl zůstatku 1200 GBP. Po výběru kasino označilo účet jako duplicitní, zabavilo výhry a umožnilo hráči vybrat pouze poslední provedený vklad. Hráč požaduje vrácení celkového vkladu 350 GBP. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, po dlouhé době jsem se chtěl pokusit přihlásit na svůj mystake účet, který byl uzavřen před 6, 7 měsíci, ale když jsem na to zapomněl, neuvědomil jsem si, že máme 2 duplicitní účty. a přihlásil jsem se k druhému v domnění, že je to první. Udělal jsem asi 4 vklady v celkové výši 350 GBP a skončil jsem s 1200 GBP na svém zůstatku, a když jsem se je pokusil vybrat, zjistil jsem, že můj účet je duplicitní. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že mohu vybrat pouze poslední vklad. Zadal jsem účet a vzali 1100 GBP a nechal jsem v zůstatku 116 GBP při pokusu vybrat těchto 116 nemohu, protože můj účet musí být ověřeno a nefunguje to, protože účet je duplicitní. Můžete mi s tím prosím pomoci Úplně zapomněl, že můj první účet jsem uzavřel před 6 7 měsíci a druhý otevřel před 2 3 měsíci vše, co chci, je můj celkový vklad s z 350 k navrácení.Díky
881/5000
Ahoj maryusolaru81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš první účet někdy ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus na svůj první či druhý účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Je váš druhý účet v současné době stále otevřený?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, ano můj první účet byl ověřen a poté jsem účet před 7 měsíci zrušil.. druhý byl otevřen před 3 měsíci a když jsem se přihlásil do druhého, myslel jsem, že je to první. protože na svých účtech používám docela stejné přihlašovací údaje. A ano, nasbíral jsem výhru za skutečné peníze Zůstatek. Mám několik snímků obrazovky s. Ano, můj druhý účet je stále otevřený a nyní ověřený.
Ahoj maryusolaru81,
Abychom vše shrnuli – kasino vám umožnilo ověřit váš druhý účet, který je v současné době stále otevřený, ale zabavili vám zůstatek skutečných peněz, aniž by vám vrátili vklady?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
